Assistant Adv Et Support Hotline - Poissy, France - APSYS

APSYS

Entreprise vérifiée

Poissy, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'assistant(e) ADV et support hotline est en charge de la relation clients / fournisseurs au niveau factures d'achats ainsi que sur le référencement et d'affectation des demandes de support

Ses principales missions sont de:
**1.** **ADMINISTRATION DES VENTES**
- Réaliser la gestion et facturation des réabonnements du parc client
- Réaliser la gestion des commandes d'achats de contrats clients
- Réaliser la gestion des résiliations des abonnements auprès des différents éditeurs

**2.** **SUPPORT HOTLINE TOUS NIVEAUX**
- Prendre en charge, référencer et affecter les demandes de support (téléphonique et mail)
- Suivre les incidents tous niveaux jusqu'à leur résolution
- Mettre à jour régulièrement des fichiers clients sur son périmètre (CRM)

**Moyens et prérogatives**

Le (la) titulaire bénéficie d'une autonomie dans l'organisation de leur travail dans le cadre des missions qui leur sont confiées

**Relations internes et externes**

En interne, le(la) titulaire est en relation étroite avec l'équipe commerciale et la Direction des Opérations

A l'externe, il (elle) est l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients sur tout ce qui est en lien avec le support hotline. Il (elle) est également l'un des interlocuteurs principaux des services ADV des fournisseurs

**Compétence(s) technique(s) requise(s) pour le poste**
- Maitrise des logiciels bureautiques
- Maitrise du logiciel SAGE gestion commerciale serait un plus

**Savoir être**
- Très bon relationnel en interne avec les collaborateurs ainsi qu'en externe avec les clients
- Rigueur
- Organisation
- Méthodologie
- Sens de l'écoute

**Expérience professionnelle requise**

Une expérience de 2 ans sur un poste similaire est requise

**Formations/diplômes**

Issu(e) d'une formation supérieure Bac Gestion Administration ou BTS Gestion de la PME ou équivalent

Salaire selon profil.

Poste en CDD, pouvant se transformer en CDI derrière.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 1 mois

Salaire : 20 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Heures supplémentaires
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Assistant adv h/f ou similaire: 2 ans (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/02/2023