Chargé(E) de Relation Client - Lyon e, France - VIVLIO

Description

Désireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l'activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d'un(e) chargé(e) de relation client.**

Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de la satisfaction de nos clients B2C et B2B.

Doté(e) d'une forte orientation clients, **la/le chargé(e) de relation client** aura tous les outils et connaissances nécessaires pour accompagner nos clients dans l'utilisation de nos produits et répondre à leurs demandes SAV.

Il (Elle) aura à cœur d'accueillir, conseiller et fidéliser nos clients B2C en support de niveau 1, en leur apportant un accompagnement personnalisé.

Il (Elle) intervient également sur les demandes de nos clients B2B, en support de niveau 2, en apportant des solutions sur des cas clients plus complexes.

Ses missions:

- Informer et accompagner les clients B2C (niveau 1) en utilisant le canal le plus approprié (mail, chat, et parfois téléphone) permettant le traitement à distance de leurs demandes SAV
- Accompagner nos clients B2B (niveau 2) permettant le traitement et la résolution de leurs demandes
- Renseigner les clients sur les garanties de nos produits, expliquer la mise en œuvre de celles-ci et les procédures à suivre
- Mettre en œuvre les actions nécessaires à la satisfaction du client
- Recontacter les clients ayant laissé un avis négatif
- Analyser les retours clients et alerter rapidement le service technique si un dysfonctionnement sur nos produits est constaté
- Gérer les demandes de corrections d'ebooks auprès de nos partenaires éditeurs.

Ceci est une liste non exhaustive des missions qui lui permettront d'atteindre ses objectifs de performance sur l'activité SAV de Vivlio.

Le profil que nous recherchons
- Vous avez 3 ans d'expérience en tant que chargé(e) de relation client dans un service après-vente.
- Vous maîtrisez le logiciel Zendesk et êtes capable d'améliorer l'outil par la création de macros.
- Vous avez un bon sens du travail en équipe et de la satisfaction client.
- Vous maîtrisez l'outil informatique (pack office).
- Vous avez de bonnes capacités de communication en anglais (communications écrites) et en français.
- Vous êtes à l'aise ou avez un intérêt prononcé pour les produits technologiques.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute et d'empathie, votre patience, votre esprit d'analyse, votre capacité à travailler en équipe et votre sens du service.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : 20 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Depuis combien d'années utilisez-vous Support Zendesk ?
- Nous devons pourvoir ce poste rapidement. Pouvez-vous commencer immédiatement ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride Lyon 9e)