Gestionnaire de La Relation Client Site E-commerce - Lyon, France - KERIA LUMINAIRES

KERIA LUMINAIRES

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Groupe Keria n'a cessé de se développer au fil des années avec des marques expertes dans leurs domaines comme Keria Laurie Lumière, Montéléone le linge de maison ou Luminaire on line.

Bien plus qu'un groupe, c'est avant tout une aventure familiale et humaine dont l'objectif premier reste inchangé : la satisfaction de nos clients.

Comme chacun de nos clients est unique, son intérieur l'est aussi. C'est pourquoi, le Groupe Keria reste attaché à l'innovation et à l'expertise de ses produits. Notre évolution nous la devons à nos collaborateurs qui, en restant à l'écoute de nos clients et du marché, nous ont permis de nous renouveler sans cesse et de pouvoir répondre aux besoins de chacun.

Et puisque nos collaborateurs sont aussi notre source d'inspiration, notre politique RH les met au cœur de notre stratégie en leur permettant un accomplissement professionnel et personnel dans un contexte responsabilisant, collaboratif et positif

Dans ce contexte nous recherchons pour notre site Luminaires on line, site de vente en ligne de Luminaires un Gestionnaire de la relation Client.
- « La relation client ne se limite pas au simple contact avec sa clientèle. Il faut pourvoir satisfaire les besoins des clients dans le but de les fidéliser_ »

**Les missions**:
Le(a) Gestionnaire de la relation client doit gérer les commandes et administrer la relation clients. Ses missions sont orientées satisfaction clients et vont de la prise de commande à la livraison des marchandises, en passant par la gestion administrative associée ou encore le service après-vente.

A ce titre, ses missions principales sont:

- **Optimiser la relation client**
- Pendre en charges les appels clients
- Conseiller les clients par téléphone, chat et mail
- Accompagner les clients dans leurs achats pour développer le chiffre d'affaires
- Assurer une satisfaction client maximum
- **Assurer la gestion et le suivi administratif des commandes**
- Suivre la bonne exécution des commandes clients onsite et via nos marketplaces
- Coordonner les commandes avec les disponibilités des produits
- Gérer/Suivre le traitement des commandes auprès des fournisseurs
- Assurer le suivi, l'expédition et la facturation des commandes
- Traiter les réclamations des clients (suivi, livraison, facturation) SAV et litiges
- **Réaliser diverses tâches informatiques et administratives**
- **Participer à divers projets transverses**

**Profil recherché**:
Vous êtes polivalent.e, dynamique, , organisé.e, ré et faites preuves d'initiatives ?

Vous possédez une aisance relationnelle, un très bon niveau de français à l'oral et à l'écrit, un tempérament commercial, une appétence pour la décoration ainsi qu'une première expérience dans la relation client e-commerce ?

Alors ce poste est fait pour vous

**Contrat et salaire**:
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD temps plein de janvier à juin mois).

Salaire : 25 à 29K€ selon profil (salaire de base + prime sur objectifs quantitatifs et qualitatifs)

Possibilité travail sur certains samedis à prévoir sur l'année.

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Spécificités du poste : parking devant le bâtiment, transports en communs à proximité, posture assise, accessible à une personnes à mobilité réduite, travail sur ordinateur, horaires flexibles.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 25 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Réfectoire
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires aménageables
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail