Customer Success Manager - Biot, France - ITEKCOM

ITEKCOM

Entreprise vérifiée

Biot, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Responsabilités**:

- Gérer un portefeuille de clients et établir des relations solides et durables avec eux
- Assurer la réussite des clients en les accompagnant dans l'utilisation de nos solutions web et en répondant à leurs demandes et besoins
- Identifier les opportunités de croissance et d'upsell auprès des clients existants;
- Collaborer avec les équipes internes (ventes, marketing, support technique, etc.) pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client
- Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de processus et de stratégies visant à améliorer le service client
- Assurer une veille concurrentielle et technologique pour rester informé(e) des meilleures pratiques en matière de customer success
- Assurer des formations et répondre au téléphone.

**Profil recherché**:

- Diplôme en marketing, commerce, communication ou domaine connexe
- 3+ années d'expérience en tant que Customer Success Manager, Account Manager ou poste similaire dans le domaine du web
- Excellentes compétences en communication, empathie et écoute active
- Capacité à anticiper les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées
- Bonne compréhension des solutions et technologies web (CMS, plateformes e-commerce, etc.)
- Esprit d'équipe, capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et à gérer plusieurs projets simultanément
- Maîtrise des outils CRM et de gestion de la relation client

Type d'emploi : Alternance

Salaire : 1 343,00€ à 1 678,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions

Lieu du poste : Un seul lieu de travail