Superviseur Call Center - Nanterre, France - VINCI Immobilier

VINCI Immobilier

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Métier**:

- ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Conseiller clientèle**Intitulé du poste**:

- Superviseur Call Center F/H**Type de contrat**:

- Contrat à durée indéterminée**Statut**:

- Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Description de la mission**:

- Au sein de notre plateforme téléphonique, nous recherchons un Superviseur (H/F) afin d'encadrer une équipe de 8 téléconseillers en appels sortants (90%) et entrants.En tant que Superviseur (H/F), vos missions sont les suivantes:
- Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...).
- Transmission et remontée des informations " terrain ".
- Assurer la réalisation des objectifs commerciaux, de productivité et de qualité.
- Organisation et gestion opérationnelle de la production et des flux d'appels (Affectation des tâches à réaliser par les téléconseillers, organisation de la production sur les différentes campagnes,)
- Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients.
- Reporting et analyses des différentes activités.
- Formation initiale et continue des téléconseillers.

**Profil**:
**Votre profil**:

- De formation Bac +2 minimum,
- Vous disposez d'une expérience significative en tant que manager dans le domaine de la Relation Clients, idéalement acquise en centre d'appels.
- Maitrise de l'outil informatique indispensable (notamment CRM), et très bon niveau d'Excel indispensable.
- Bonne connaissance des outils de production téléphonique en centre de contacts (Ex : Hermès, Diabolo).- Votre autonomie, votre sens du résultat, votre agilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite.Toutes nos offres sont ouvertes aux professionnels en situation de handicap.**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Entrer chez VINCI Immobilier, c'est intégrer une entreprise où respect et bienveillance sont la clé pour s'épanouir professionnellement. Les 1300 collaborateur⸱rices du Groupe contribuent à rendre possible la ville de demain grâce à leur passion, leur polyvalence et leur autonomie.- Vous êtes à la bonne adresse - Postulez et rejoignez les équipes VINCI Immobilier.**Niveau d'études min. requis**:

- Bac +2**Niveau d'expérience min. requis**:

- Supérieur à 3 ansLocalisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, IdF, HAUTS-DE-SEINE (92)**OUI = j'exclus l'adresse NON = je n'exclus pas l'adresse**:

- Oui**Adresse & Ville**:

- 2313 boulevard de la Défense 92000 Nanterre