Coordinateur Service Clients Cp - Paris e, France - CAMPARI FRANCE

CAMPARI FRANCE

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Présentation de l'entreprise**:
Acteur majeur de l'industrie mondiale des Vins & Spiritueux, avec un portefeuille de plus de 50 marques premium et super premium, **Campari Group** a su depuis de longues années créer une notoriété forte auprès de ses clients externes, à la fois sur le circuit de la Grand Distribution, Hors Domicile (CHD), et en E-commerce.

**Campari France**, filiale française de Campari Group, comptant actuellement 290 collaborateurs, distribue de nombreuses marques telles que Aperol, Campari, Cynar, The Glen Grant, Appleton Estate, Trois Rivières, Maison La Mauny, Grand Marnier, Bulldog Gin, Bicken s Gin, SKYY Vodka, et Sagatiba.

**Rôles et responsabilités**:
Dans un souci constant d optimisation du taux de qualité du service rendu au client, voici ses missions:

- _La Gestion des Commandes_

Procéder à l enregistrement des commandes Circuit Prescripteur, BtoB et des clients internes,

Gérer l enregistrement des commandes manuelles ainsi que l intégration des commandes EDI pour le CP, Bto B et clients internes

Appliquer les règles et procédures définies dans le cadre de la politique commerciale Campari France

Contrôler à la solvabilité des clients sur base des informations transmises par l équipe finance

Veiller au respect des conditions tarifaires (charte, promotions et budgets)

Informer les clients et/ou les Responsables de Secteur de toutes anomalies intervenant dans le traitement des commandes,

Envoyer les confirmations de commandes ou proforma

Répondre aux demandes des clients Interne et Externe dans les délais impartis, tout en respectant la politique globale Campari France Distribution

Répondre aux appels des clients et des Responsables de Secteurs concernant les commandes et leur suivi

Assurer le suivi des commandes bloquées afin de les libérer dans les meilleurs délais
- **La Gestion des litiges tarifaires**

Gérer les demandes concernant les litiges de facturation et les pénalités clients. L intégralité des litiges tarifaires doivent être enregistrée dans la base de données dédiées.

Assurer un suivi Hebdomadaire jusqu à la clôture du litige
- **Coordination**

Être key user SAP

Gérer la gestion des Tickets et suivi avec mise en place des actions correctives afin d assurer une amélioration continue des processus et des flux logistiques.

Maîtriser les flux, process et systèmes informatiques et s assurer de leur parfaite maîtrise par les équipes.

Rendre autonome les Assistants Service Client dans les prises de décision permettant la gestion efficace des dossiers et des insatisfactions clients

Accompagner les nouveaux arrivants sur les process et systèmes informatiques

Mettre en place d analyse, KPI et Process associés afin de garantir une parfaite homogénéisation entre les équipes et permettre le suivi de l activité.

Anticiper au maximum les évènements et est réactif aux problèmes qui perturbent le bon fonctionnement du service

Être le référent/ Point de contact concernant les demandes internes Supply chain sur le suivi des commandes et gestion des avoirs.
- **Autres**

Assurer une polyvalence dans l ensemble des missions relevant du Service Clients

Mettre à jour les dossiers clients sur le sharepoint

Renseigner le tableau de bord de suivi d activité et l envoyer chaque jour aux responsables de secteurs

Organiser un point mensuel avec les responsables de secteurs et grands comptes pour le suivi des dossiers

Être force de proposition lors des problèmes rencontrées ou pour optimiser les processus

Mettre en place des indicateurs et les suivre

**Profil**:
Nous recherchons une personne avec minimum un BAC + 2 et au moins 3 ans dans une poste similaire de préférence dans la distribution de produits de grande consommation

**Les compétences pour le poste**:
Outils : Maitrise d'excel et bonne connaissance de l'ERP SAP

Maitrise de l anglais à l oral et à l écrit

.Leadership

Autonomie et réactivité

Capacité d analyse et force de proposition, rigueur et sens de l organisation.

Aisance relationnelle et esprit d équipe

Appréciant l univers des vins, champagnes et spiritueux

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 3 000,00€ à 3 450,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Réfectoire
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Question(s) de présélection:

- Avez-vous déjà travaillé dans le secteur de produits de grande consommation?
- Maitrisez-vous SAP?

Expérience:

- au sein d'un service clients/ ADV: 3 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 8e)

Date de début prévue : 06/02/2023