Alternance - Chargé(e) de clientèle - H/F - Ennery, France - ECM

Description

Une entreprise leader en Europe, spécialisée dans le domaine des canalisations recherche son Alternant(e) Chargé(e) de Clientèle à Ennery. Nous fabriquons et nous distribuons des matériaux et des solutions pour améliorer et assurer un meilleur avenir pour tous. Si vous voulez faire partie dune équipe innovante, passionnée et dynamique qui travaille à rendre le monde meilleur, rejoignez-nous.

Au sein de notre siège situé à Ennery (57), le/la chargé(e) de clientèle intervient au sein du pôle client, qui comprend les activités suivantes :

Prise en charge des demandes des clients particuliers victimes de bris de glace :

Pour les appels entrants :

• Accompagnement des demandes des clients.
  
• Analyse des besoins, identification et proposition de solutions adaptées.
  
• Finalisation de lappel par la prise de rendez-vous et/ou le transfert vers un centre de réparation (clients numéro vert / partenaires flottes et assureurs) et/ou la délivrance dune prise en charge.
  

Pour les appels sortants :

• Traitement des courriers électroniques des clients.
  
• Rappel des clients ayant demandé à être contactés.
  
• Prise de rendez-vous et/ou transfert vers un centre de réparation.
  

Prise en charge des demandes émanant du réseau France Pare-Brise :

• Accompagnement des demandes des adhérents par téléphone ou par courrier électronique.
  
• Analyse des besoins, identification et proposition de solutions adaptées.
  

Back office :

• Vérification de la conformité des factures émises par rapport aux accords conclus avec les clients assuranciels et professionnels.
  
• Modification des factures non conformes avant et après leur envoi.
  
• Recouvrement des factures impayées à échéance.
  
• Vérification des tarifs / respect des accords négociés avec les partenaires.
  
• Envoi de factures.
  
• Encaissement.
  
• Relances.
  

Missions transverses : Le/la chargé(e) de clientèle participera à lamélioration des processus en place en :

• Recensant les modules de formation existants.
  
• Mutualisant les supports existants dans un même format pour la formation initiale des collaborateurs.
  
• Vérifiant et mettant à jour le contenu de ces supports.
  
• Créant des quiz pour valider les acquis de la formation.
  
• Effectuant une veille concurrentielle grâce à des appels mystères et des recherches documentaires.
  

Profil

Pour ce poste,

• Une aisance avec les outils informatiques et les appels téléphoniques entrants/sortants est nécessaire.
  
• Il est primordial de respecter rigoureusement nos processus et de faire preuve dune écoute active.
  
• Si tu as le sens du service et une passion pour la relation client, tu es la personne que nous recherchons
  

Informations contractuelles

Poste à pourvoir en alternance, dans le cadre du Bachelor 3 Responsable Commercial et Marketing à lECM Nancy.