Responsable de La Billetterie Et Des - Paris, France - Fondation Cartier

Fondation Cartier

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La Fondation Cartier pour l'art contemporain a pour vocation de favoriser la création contemporaine et d'en diffuser la connaissance. Installée à Paris depuis 1994, la Fondation Cartier programme des expositions thématiques ou monographiques et passe alors commande aux artistes, enrichissant ainsi une importante Collection. Elle organise aussi les Soirées Nomades, rendez-vous avec les arts de la scène où les artistes créent des liens entre les arts plastiques et d'autres modes d'expression de la création contemporaine. En 2020, elle initie un partenariat avec la Triennale de Milan. En s'exportant régulièrement dans les institutions étrangères, les expositions et la collection confèrent à la Fondation Cartier sa dimension internationale.

**Description du poste**:
Intégré(e) à la Direction de la Communication, du Développement et des Publics de la Fondation Cartier pour l'art contemporain, le/la responsable de la billetterie et des réservations participe activement à la mise en place de la politique d'accueil des publics et de l'expérience vécue par chaque visiteur.

**Missions du poste**:
Le poste s'articulera autour des axes suivants:
**Billetterie et organisation des ventes**:

- Superviser et assurer le paramétrage de la gamme des produits de billetterie dans les outils de vente et appliquer les ordres de vente
- Contribuer à la préparation des objectifs et projections de billetterie/fréquentation en lien avec les équipes de la Direction Financière
- Participer à l'actualisation de la grille tarifaire et à sa déclinaison opérationnelle (benchmarks, études et analyses de marché).
- Contribuer à la mise en place des offres et des stratégies de promotion des produits de billetterie B to B et des produits B to B visant à la diversification des publics.
- Suivre les déploiements de nouvelles fonctionnalités et le développement des outils dans une démarche d'innovation et de simplification de l'expérience d'achat : identification des prestataires, définition du cahier des charges, tests avant la mise en production, validation des fonctionnalités et de non-régression. Coordonner la gestion de projet associée à l'intégration de futurs outils de billetterie (back, front) avec le/les prestataire(s) billetterie/CRM actuels ou futurs et les équipes internes.

**Réservations et relations aux visiteurs**:

- Coordonner le suivi général des réservations et être garant(e) de la bonne diffusion de l'information des services concernés
- Suivre, avec les équipes, le traitement des demandes des groupes, l'actualisation de la base de données, dans le respect des procédures internes (de la saisie à la facturation).
- Proposer des indicateurs de performances afin d'accompagner la stratégie de développement des publics. Suivre les prévisions, extraire et vérifier les données de fréquentation des réservations.
- Suivre le traitement des réclamations et litiges.

**Chaine d'accueil & missions transversales**:

- Superviser, dans une démarche qualité forte, l'organisation générale de la chaine d'accueil. Garantir la bonne tenue des espaces de service et le suivi logistique de l'accueil/billetterie.
- Participer, sur son champ d'expertise, aux différentes réunions de pilotage, au suivi des plans d'action et à la rédaction de certains bilans conformément aux orientations de la Direction de la Communication, du Développement et des Publics ou sur tout autre sujet structurant pour l'établissement.
- Mener une veille et une prospective active sur les volets billetterie/relations aux visiteurs.
- Contribuer à l'évolution de la stratégie de développement et de fidélisation des publics (offre adhérents) en s'appuyant sur une politique partenariale avec l'ensemble des acteurs des secteurs culturels, touristiques, sociaux ou privés.
- Assurer le suivi budgétaire dont il/elle a la charge, en lien étroit avec son directeur.

**Profil recherché**:
Formation supérieure Bac + 4/5, de type école de commerce, marketing/e-commerce et/ou équivalent.

Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire.

Excellente maitrise de l'environnement technique de la billetterie et/ou de l'un des principaux logiciels du marché (Vivaticket, Sécutix, Weezevent, Ticketmaster etc.). La maitrise de la solution GTS de Vivaticket serait un atout.

Connaissance des interfaces de CRM et/ou de revenue management (Eudonet, Salesforce, Arenamétrix etc.).

Forte appétence pour les outils bureautiques : pack Office dont maîtrise avancée d'Excel (formules et macros).

Connaissance de la suite Adobe : Photoshop, InDesign, Dreamweaver.

Expérience de conduite de projets d'intégration et/ou maitrise d'ouvrage de solutions billetterie et/ou CRM serait un plus.

Compréhension fine des enjeux des métiers au contact des publics, dans un univers de service aux visiteurs/usagers exigeants.

Ouverture d'esprit, agilité et goû