Responsable Satisfaction Client - Bordeaux, France - Hool

Hool

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de poste:
A propos de Hool

Hool, une entreprise hébergée à Copernic, permet aux entreprises, CSE (Comités Sociaux et Economiques) et collectivités d'acheter des **chèques cadeaux solidaires** pour ajouter, en plus du cadeau fait aux collaborateurs, **un don gratuit pour financer des associations.**

Comment développe-t-on notre activité ?
- avec solidarité : au cœur de nos statuts ESS, la solidarité fait partie de notre façon de travailler. Que cela soit avec les associations que nous finançons ou avec des clients en difficulté avec le digital, l'idée est de soutenir du mieux qu'on peut chaque acteur de notre chaine de valeur.
- en étant engagés : nous sommes engagés pour faire démultiplier l'impact de nos actions et cela nécessite souvent d'être persévérant, qualité nécessaire au quotidien pour mener à bien nos missions.
- Créativité autorisée : dans tous les sens du terme, pour trouver des solutions aux problèmes du quotidien, pour communiquer ou encore pour convaincre une entreprise de travailler avec nous Utilisons la créativité qui sommeille en nous

Les missions proposées:
Dans le cadre de son développement, Hool est à la recherche **d'un(e) Responsable de la satisfaction client** / **partenariats enseignes** pour rejoindre l'équipe Support, garante de la satisfaction de nos bénéficiaires et de nos clients.

Rigoureux dans l'âme, voici un aperçu de tes **principales missions**:
1) Assurer la gestion et le suivi des commandes et produits vendus

Cela passe par le traitement, l'envoi et le contrôle des différentes campagnes de e-chèques. Également la supervision et la planification des campagnes de relance. Pour la partie produit il y a le lien avec les enseignes pour que le site internet soit à jour mais aussi des interfaces avec les développeurs web pour la création de certaines cartes cadeaux.

2) Gestion de la relation clients (B2B et B2C)

Cette mission consiste à assurer un service client de qualité sur l'ensemble des canaux entrants (téléphone, mail, chat). Le traitement des demandes doit être réalisé dans le respect de la relation contractuelle et apporter une réponse au client. Il y a également la participation à l'élaboration de la stratégie de relation clientèle pour la faire évoluer en fonction de la croissance et des objectifs de l'entreprise.

3) Faire évoluer et gérer le portefeuille des enseignes partenaires

Cette troisième mission consiste à maintenir la relation existante et à diversifier l'offre des enseignes toujours dans une démarche de satisfaction de nos clients.

**Ce que nous offrons**:

- L'occasion de participer à une aventure start-up de l'économie sociale et solidaire sur différents projets en France,
- L'opportunité d'apprendre et d'évoluer au sein d'un environnement stimulant et en constant développement,
- Un univers de travail agréable et convivial reposant sur les valeurs de l'économie sociale et solidaire,
- Des chèques cadeaux bien sûr

**Profil recherché**

Pour rejoindre notre équipe nous recherchons un(e) responsable de la satisfaction client et partenariats enseignes avec les compétences et qualités suivantes:

- Tu partages les valeurs du secteur associatif et de l'économie sociale et solidaire,
- Tu aimes la relation avec le client : les écouter, les comprendre et s'adapter,
- Tu es à l'aise au téléphone,
- La résolution de problèmes te motive,
- De nature curieuse, tu aimes la recherche de solutions et d'informations,
- Tu possèdes une faculté d'arbitrage sur la prise de décisions,
- Tu gardes ton calme en toutes circonstances,
- Tu as l'esprit d'équipe,
- Tu es ceinture noire en orthographe.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 36 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2024