Chargé de Clientèle - Saint-Jean-le-Blanc, France - Adecco

Adecco
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Entreprise vérifiée
Saint-Jean-le-Blanc, France

il y a 12 heures

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Votre mission**:
L'Agence Adecco Orléans Tertiaire recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le BTP, un Chargé de Clientèle H/F.

**MISSIONS**

Sous la responsabilité du Responsable Centre Service Clients, vous serez en charge, grâce à la maîtrise de l'appel et à un questionnement efficace, de:

- Guider le client et assurer la prise des commandes : comprendre le besoin du client en un minimum de temps, sélectionner et proposer le produit le mieux adapté, prendre en compte les besoins en manutention et vérifier l'ensemble des aspects sécurité du chantier
- Planifier la commande : déterminer la centrale la plus adaptée, définir avec le client l'horaire et la cadence de livraison afin de répondre aux besoins du chantier,
- Pré-optimiser le planning et saisir la commande dans le système informatique
- Assurer la coordination : être en contact avec l'ensemble des services et les centrales afin de communiquer les informations nécessaires permettant la meilleure satisfaction client,
- Planifier les commandes en première version pour les agents de dispatch et assurer la coordination avec les centrales.
- Garantir la satisfaction client : suivre les indicateurs de temps de prise d'appel et de prise de commande,
- Enregistrer les réclamations des clients et participer à l'amélioration du niveau de satisfaction client en proposant des axes d'amélioration

**Votre profil**:** FORMATION- PROFIL SOUHAITE**
- Formation Bac + 2 de type NRC ou profil expérimenté avec une fibre commerciale avérée,
- Prise d'appel et sens de la négociation au téléphone
- Aisance dans l'utilisation de l'outil informatique

**COMPÉTENCES**
**et QUALITÉS REQUISES**
- Sens du service client
- Bonne élocution
- Sens du contact et de la relation client
- Autonomie, initiative et sens des responsabilités
- Aptitude à communiquer et à travailler en équipe

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie
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