Responsable Relation Client - Nancy, France - CONGES INTEMPERIES BTP Caisse du Grand Est

CONGES INTEMPERIES BTP Caisse du Grand Est

Entreprise vérifiée

Nancy, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Organisme privé de protection sociale destiné aux salariés et aux entreprises du BTP, la Caisse Congés Intempéries du Grand Est recherche son

**Responsable Relation Client (H/F)**

Sous l'autorité du Référent domaine Gestion de la Relation Client et des Données, vous encadrez une équipe de 15 gestionnaires chargés du traitement des mails, de l'accueil du public et du traitement des appels téléphonique en partenariat avec un prestataire externe.

Vos principales missions sont les suivantes:
**Assurer le pilotage opérationnel de votre équipe**
- Piloter les flux en temps réel et ajuster l'organisation des équipes selon les besoins
- Construire et installer un lien stable et sain avec les collaborateurs
- Privilégier le transfert des connaissances
- Veiller au développement des compétences des collaborateurs et définir en relation avec le responsable de domaine les actions de formation nécessaires

**Suivre les objectifs collectifs et individuels des membres de son équipe**
- Maintenir et développer un système de suivi des KPI spécifiques à la Relation Client

**Garantir le respect des objectifs qualitatifs pour la gestion de la relation clients**
- Vérifier la qualité des réponses clients : respect des procédures et de la réglementation
- Mettre à jour un référentiel de réponses clients en lien avec le responsable du domaine
- Garantir la mise à jour et la formalisation des processus et des procédures afin de garantir une relation client efficace et cohérente

**Proposer des actions d'amélioration des services clients**
- Être un point de contact pour permettre au client de signaler d'éventuels problèmes récurrents
- Collecter les besoins exprimés par les clients
- Analyser les tendances et les données et établir des plans d'actions
- Utiliser les remontées clients pour valoriser et motiver les équipes et être vecteurs d'amélioration de la qualité de service

**Autres**
- Animer, accompagner et encourager l'innovation
- Collaborer avec les autres équipes de production de la caisse

**Profil recherché**

De formation Bac + 3 en management, vous disposez d'une expérience significative de 2 ans minimum dans une fonction de management de la relation client.
Une expérience de la gestion d'un pool téléphonique ainsi qu'une bonne connaissance des outils de gestion de la relation client seraient des atouts. La maîtrise des outils bureautiques courants et un bon niveau sur Excel sont exigés.

**Les qualités professionnelles attendues**:

- Capacité à diriger et à motiver une équipe
- Capacité d'analyse, de synthèse, et méthodologie
- Sens de l'écoute
- Adoption d'un point de vue neutre : saisir la réalité des clients ainsi que leurs parcours
- Capacité à assurer le développement d'une culture d'autonomie et de responsabilisation des collaborateurs
- Excellentes compétences en communication, à l'écrit et à l'oral.

Rémunération selon profil et expérience.
- CIBTP Grand Est s'engage à respecter les valeurs de l'entreprise en matière d'égalité professionnelle Femmes-Hommes et de mixité._
- Elle s'engage également à garantir le respect du principe d'égalité de traitement à l'égard des travailleurs handicapés._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel