Coordinateur Expérience Client - Issy-les-Moulineaux, France - Courtyard Paris Porte de Versailles
il y a 2 semaines
Description
L'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness.Notre hôtel, grâce à sa localisation en face du Parc des Expositions, est très apprécié par sa clientèle locale mais également sa clientèle affaire et tourisme.
Pour renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un(e) Coordinateur/trice Expérience Client.
Rattaché(e) à la Cheffe de réception et son Assistant, vous suivrez au quotidien le rythme de la réception de l'hôtel. Vous serez amené(e) à participer à l'élaboration du département afin de développer l'hôtel.
Vos principales responsabilités et missions incluent entre autres:
- Connaitre et appliquer les procédures d'hygiène et de sécurité ainsi que toutes autres procédures de la marque ;
- Prendre les appels téléphoniques internes et externes de l'hôtel et gérer les mails de la Réception ;
- Assurer la gestion des systèmes de courrier et messages ;
- Préparer les amenities ainsi que les accueil VIP grâce au logiciel d'informations mis à disposition ;
- Programmer les réveils clients ;
- Connaître le programme de fidélité Marriott Bonvoy ;
- Être à l'écoute des besoins des clients, et chercher à y répondre le plus rapidement possible et dans les délais impartis par les standards de l'hôtel ;
- Connaitre l'hôtel, les différents points de vente et heures d'ouverture ;
- Connaitre les chambres et autres espaces (situation, catégories, matériels à dispositions, etc..) ;
- Enregistrer les plaintes clients et y répondre professionnellement ;
- Répondre aux demandes d'informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ;
- Traiter de manière confidentielle les données des clients ;
- Répondre aux commentaires des clients sur les différents réseaux ;
- Faire le suivi du cahier de consigne ;
- Appliquer les différentes procédures du département réception ;
- Veiller à la bonne communication et transmission de consigne afin d'assurer la bonne continuité du service ;
- Assurer une bonne communication avec le département housekeeping et technique afin d'optimiser la satisfaction client ;
- Contrôler les réservations afin d'avoir un maximum d'informations qui peuvent aider la Réception et donc garantir une bonne satisfaction client ;
- Garantir une bonne communication avec les équipes de nuit ;
Vous voulez intégrer une équipe dynamique et incarner notre marque ? Rejoignez nous vite
**PROFIL RECHERCHÉ**
Vous avez déjà une expérience en hôtellerie. Passionné(e) par la satisfaction client, vous souhaitez vous épanouir dans les métiers de l'hôtellerie auprès de professionnels confirmés.
**Qualités nécessaires**:
- Excellente présentation
- Rigueur et organisation
- Maitrise du Pack Office
- **La maîtrise de l'anglais est impératif,** une troisième langue souhaitée.
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
Langue:
- Anglais (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel
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