Assistant Technique Clients - Brumath, France - UP Intérim Strasbourg

UP Intérim Strasbourg

Entreprise vérifiée

Brumath, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'agence UP Intérim, **dédiée au recrutement de personnes en situation de handicap,** recrute pour l'un de ses clients situé à **Brumath (67)**, un **Assistant technique clients **H/F.

Poste à pourvoir au 1 juin 2023 dans le cadre d'une création de poste. **Déménagement de l'entreprise fin 2023 sur le secteur de Dettwiller (67).**

Rattaché au Directeur des opérations et au Responsable commercial France, vous assurez l'assistante et le support technique aux clients. Vous réalisez le traitement commercial et administratif des demandes des clients professionnels (devis, commandes, informations générales) des produits complexes (type Walu Roll) dans un objectif de qualité (service, coût, délai,...) et de respect des procédures. Vous prenez en charge les demandes simples de SAV. Vous assistez le commercial terrain.

Vos **missions**:
**Traitement commercial des demandes clients**:

- **Réceptionner les demandes clients** (via téléphone, mail ou visite physique), les traiter, les suivre ou les orienter vers les personnes compétentes
- **Etablir les devis** dans le respect de la politique commerciale en vigueur (tarifs, délais, condition de règlement) ; en assurer le **suivi**, les **relances**:

- Assurer la **gestion des dossiers d'appels d'offre**:

- **Saisir les commandes** dans l'ERP
- Assurer la **mise à jour des dossiers clients (assurance, contacts, historique, spécificités techniques...)**:

- **Gérer les litiges** qualité
- Assurer **ponctuellement** la mise à jour de documents et supports nécessaires à l'activité commerciale
- **Informer le commercial terrain et la hiérarchie** en temps réel des affaires en cours
- **Assister** administrativement **le commercial terrain et/ou le manager** (compte-rendu, organisation de réunions, gestion des agendas, synthèses, statistiques, prospection )
- **Participer aux réunions commerciales** et aux salons professionnels en **France et à l'étranger**:

- S'impliquer dans le **système de management**:

- Faire **remonter les anomalies**:

- **Respecter les consignes QHSE**

**Support technique aux clients**:

- **Assurer le conseil** et **l'assistance technique téléphonique** en vue de **résoudre certains problèmes techniques** rencontrés par les clients
- **Transmettre le diagnostic technique/l'information technique** au service SAV lorsque le problème technique ne peut être solutionné par lui-même
- **Support** au service SAV pour établir les **devis de réparations**, **valider les demandes de retour** et en assurer le **suivi**, **assurer les réparations** et les **échanges** sous garantie
- **Faire remonter les incidents observés au service commercial** ou, selon les cas et la nature des incidents, aux **services techniques**:

- Assurer le **suivi des SAV**, mettre à jour les supports de suivi
- Participer à l**'élaboration de notices techniques** ou de **documents de synthèse** ou de **supports de formation, destinés aux clients**:

- Suivre les **mises à jour des informations techniques usines** et **actualiser** les documents de support technique
- **Participer** au **développement de nouveaux produits** et à l**'amélioration des produits existants**

Vos **compétences**:

- **Diplôme BAC +2 idéalement en commerce, négociation commerciale, relations clients ou Assistant Technique d'Ingénieur.**:

- **Expérience d'au moins 5 ans dans un environnement technique**:

- **Maîtrise de l'outil informatique et bureautique**:

- **Maîtrise de l'expression écrite et rédactionnelle**:

- **Maîtrise de l'Allemand professionnel**:

- **Techniques commerciales**:

- **Savoir réaliser un diagnostic technique**:

- **Savoir analyser des données techniques et se référer à une notice technique**:

- **Connaissances techniques liées à la gamme de produit (mécanique, hydraulique,...)**:

- **Notions électriques de base**:

- Connaissance de l'Anglais serait un plus
- Aisance avec les mathématiques et calculs

Vous êtes également, organisé, rigoureux, autonome,. Vous avez le sens du service client et une bonne aisance relationnelle. Vous avez l'esprit d'équipe, vous êtes dynamique, réactif.

Horaires de travail **variables** : 7h30-9h / 16h30- 18h, 35h sur 4,5j ou 5j/semaine.

Possibilité de **télétravail** 2 jours maximum/semaine (**après formation au poste**)

**Déplacements ponctuels en France et à l'étranger.**

**Rémunération** à définir selon profil et expérience

**Avantages**:

- Mutuelle
- Participation aux bénéfices (accord facultatif)
- Participation aux frais de transport --> indemnité kilométrique
- Prime de Noël (fonction de la présence du salarié)
- Chèques vacances

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 12,00€ par heure

Avantages:

- Participation au transport

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Etes vous bénéficiaire de la Reconnaissance de l