Manager Du Support Client - Nantes, France - Seyos

Seyos

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
**Description du poste**:
Notre client est un éditeur de solutions dans le domaine RH et du développement de compétences. Ils accompagnent sur ces thématiques plusieurs typologies de clients (organismes de formations, PME et grands groupes) en leur proposant des solutions adaptées à leurs spécificités.
Rattaché au Directeur Général et membre du Comité de Direction, vous aurez la responsabilité de l'équipe Support Clients.
Vous piloterez opérationnellement une équipe de techniciens support de six personnes. Parmi elles, deux personnes
(techniciens de Niveau 2) vous reporteront hiérarchiquement.

Au sein de la cellule Customers Service, vous aurez en charge un portefeuille de clients utilisant leurs solutions

**incluant les missions suivantes**:

- Accompagner les clients pour assurer leur pleine satisfaction : escalader les besoins d'utilisation/de

fonctionnement du logiciel, participer à l'amélioration continue des processus de support client,
identifier et gérer les urgences clients...
- Organiser le travail de l'équipe Service Clients, assurer la formation et le développement des

compétences des consultants qui constituent l'équipe ;
- Faire évoluer les offres de Support et Services pour répondre aux besoins des clients
- Coopérer avec l'équipe commerciale pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires sur les services,

travailler en bonne intelligence avec les partenaires certifiés ;
- Coordonner la communication technique entre les équipes internes et les clients ;
- Gérer proactivement la relation avec les clients en situation de crise et d'escalade, avec l'appui des

équipes commerciales, R&D, produit et du Codir ;
**Localisation**: Beaucouzé (49)

**Rémunération**: EUR

**Les avantages**:

- Salaire sur 12 mois
- Tickets restaurant de 8,30EUR
- Télétravail 2 jours / semaine après l'intégration de quelques semaines.
- Bonne ambiance

Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à contacter Aurore Duret en charge de ce recrutement.

**Description du profil**:

- Vous êtes diplômé d'un BAC+3 à BAC+5 - dans le domaine du développement informatique avec une composante

gestion de projet / gestion de compte vous offrant des capacités d'organisation.
- Vous avez une expérience de 5 ans sur des postes similaires : Consultant support clients, responsable support.
- Vous êtes intéressé par le monde du Service et par la relation client : vous êtes à l'écoute et inspirez confiance.
- Vous êtes curieux et savez monter en compétence sur des sujets variés en autonomie.
- Vous avez des compétences techniques solides et un appétit pour continuer à les développer.