Responsable Relation Clients - Aix-en-Provence, France - Transdev

Transdev

Entreprise vérifiée

Aix-en-Provence, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

En tant qu'opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l'environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2022, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros.

**Join an international Group with strong local roots**

**Transdev recrute un Responsable Relation Clients F/H**

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Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t'offre des projets innovants ? Alors n'hésite plus, Cityway est ta solution

**Ta destination : L'innovation, la créativité **
Dans le cadre de son projet de déploiement et exploitation du projet MaaS (Mobility as a Service) de la Métropole de Rouen Normandie Cityway souhaite renforcer son organisation du projet en recrutant un responsable relation clients.
Rattaché(e) au Responsable de la centrale de mobilité servicielle, tu assures le lien entre les correspondants impliqués dans la gestion opérationnelle quotidienne de la centrale de mobilité MaaS (responsables et conseillers de la centrale d'appels distante, responsables et agents de l'agence Astuce), les partenaires et les usagers pour certaines demandes spécifiques sur la solution.
Tes missions si tu les acceptes seront de:
**_Service client_**
- Suivre, assurer et valider les formations aux responsables des agences et centrales et aux conseillers à l'outil de gestion des demandes clients permettant de réceptionner,, classer et traiter les demandes et assurer un support aux conseillers.

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Communication_**
- Mettre à jour le site Internet et autres médias : contenu éditorial et coordination de la traduction une fois par an
- Editer et vérifier les contenus éditoriaux.
- Saisir les informations évènementielles, actualités perturbations ; l'administration éditoriale (animation des sites Web, animation des réseaux sociaux, e-réputation / notoriété,), participation aux conditions générales et mentions
- Assurer le lancement des campagnes marketing définies avec responsable commercial et suivre la performance des campagnes
- Accompagner les projets de communication de masse et participation à des événements locaux (salons)

Gestion de contrats
- Répertorier les éventuels dysfonctionnements techniques rencontrés par les conseillers de la centrale de mobilité, les remonter aux services compétents et suivre leurs résolutions
- Contribuer aux réunion internes et externes avec les partenaires
- Business Développement
- Être force de proposition pour l'intégration de nouvelles fonctionnalités à la centrale de mobilité (taxis, parking )

**Tes Talents**:

- Les outils de bureautiques n'ont plus de secrets pour toi
- De plus, tes compétences en communication écrite et orale sont des atouts indispensables.
- Une bonne connaissance des transports en commun de la région Normandie constitue un atout supplémentaire.

**Chemin parcouru**:
De formation supérieure de type bac+2 en communication, tu justifies d'une expérience de 5 ans dans le domaine de la communication et la relation clientèle dans un environnement numérique.

**Tes atouts ?**
Tu as le sens du service,

Tu es autonome,

Tu as un bon sens relationnel,

Tu es méthodique,

Tu as une bonne capacité d'adaptation,

Tu es rigoureux(se),

Pour rejoindre notre aventure nous te proposons:

- Un contrat à durée indéterminée,
- Un poste en télétravail à 100%,
- Un package de rémunération attractif (selon profil et expérience composé d'une rémunération fixe, d'une prime sur objectifs et de télétravail),
- Une société innovante avec une équipe dynamique.

**_
Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ?_**
**_Tu te reconnais dans le profil et les missions ?_**
**_N'attend plus et rejoins-nous _