- Suivi de la Qualité de Service
- Vérifier en continu la qualité et la cohérence des informations utilisées pour les rapports et comités QS
- Analyser les incidents au fur et à mesure de leur survenance
- Vérifier la mise à jour des plans d'action liés aux problèmes
- Collecter les informations pour mesurer les niveaux de service
- Constituer et diffuser les rapports mensuels (tableaux de bord)
- Préparer les supports pour les comités et contribuer à d'autres instances traitant de la Qualité de Service
- Animer les comités de suivi avec les clients internes
- Respect des délais et cohérence des informations exploitées
- Qualité et ponctualité des tableaux de bord mensuels
- Qualité et pertinence des supports et animation des comités
- Respect des délais de diffusion des supports et comptes-rendus
- Respect des priorités et procédures internes
- Excellentes capacités de communication et fort sens du service
- Rigueur, aisance à l'oral comme à l'écrit
- Esprit d'équipe
- Expérience confirmée en gestion de la qualité de services
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint
- Connaissance des processus ITIL
- Connaissances fonctionnelles dans les domaines des paiements, de la monétique et de l'informatique en général
- La connaissance de l'outil SMAX est un atout
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Nosotros buscamos un Chargé de Relation Client & Qualité de Service para seguir la calidad operativa y animar los comités calidad en un ambiente de pago/monético. · Suivi de la qualité service et vérification des informations utilisées pour les reportings · ...
Strasbourgil y a 4 semaines
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Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée. · ...
Strasbourg 25.000 € - 38.000 € (EUR) par anil y a 10 heures
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Dans le cadre d'un remplacement nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une un Chargée / Chargé Relation Client Back office en CDD. · Titulaire d'un Baccalauréat ou équivalent vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum en gestion ou facturation. · ...
Strasbourg 24.000 € - 26.000 € (EUR) TEMPORARYil y a 1 mois
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Serán desarrollados conocimientos en la gestión administrativa de proyectos. · ...
Strasbourg 24.000 € - 26.000 € (EUR) TEMPORARYil y a 1 mois
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Alliance Experts recherche plusieurs gestionnaires (H/F) pour la création de son Centre de Relation Client situé à Strasbourg. · Vos missions seront de garantir un accueil téléphonique de qualité, prendre toutes les informations nécessaires pour transmettre un message concis et c ...
Eckbolsheimil y a 1 mois
- Travailler en entreprise
Chargé de relation client et organisation opérationnelle
Réservé aux membres inscrits
Fizimed busca un chargé de relation client et organisation opérationnelle para apoyar en la experiencia del cliente y la logística interna. · Gestionar las órdenes de los clientes e internas · ...
Strasbourgil y a 1 mois
- Travailler en entreprise
Chargé de relation client et organisation opérationnelle
Réservé aux membres inscrits
Rejoindre Fizimed c'est intégrer une start-up internationale en pleine croissance dans le secteur de la santé. · ...
Strasbourg À temps pleinil y a 1 mois
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Bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ? · Au sein de notre agence de Strasbourg, spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez au sein d'une équipe composée des professionnel ...
Strasbourgil y a 1 mois
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Dans le cadre de son développement, ALLIANCE EXPERTS NORD-EST recherche plusieurs gestionnaires (H/F) pour la création de son Centre de Relation Client situé à Strasbourg (67). · En tant que premier contact de nos différents interlocuteurs, vous contribuerez à véhiculer une image ...
Eckbolsheimil y a 4 jours
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Noitre cliente busca un cargode relación client et qualité de servie para asegurar la calidad operacional et animar los comités calidad dans un ambiente pagos/monétiques. · Suivi des incidents et suivi des plans d'action. · ...
Strasbourgil y a 2 semaines
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Socotec Diagnostic acompaña a sus clientes en la proteccíon de la población y la preservación de los edificios contra los riesgos relacionados con los contaminantes e incluyendo el amianto y sus derivados. · ...
Strasbourg 24.000 € - 28.000 € (EUR)il y a 1 mois
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+ Rejoignez SOCOTEC ! · + Un métier au service d'une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, · + Salarie fixe annuel brut €60 000 à €80 000 selon profil, · + Prime mensuelle jusqu'à 130€ brut maxi, · + Véhicule qualité avec une participation avantageuse/compétitiv ...
Strasbourgil y a 1 mois
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Socotec Diagnostic acompaña clientes en la protección de la población y preservación de edificios frente al amianto y otros contaminantes. · Bac+2 mínimo BTS Assistant(e) de gestion · ...
Strasbourg, Grand Estil y a 1 mois
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+ Développer le diagnostic des risques liés aux polluants et notamment l’amiante et aux dérivés+ · + Gérer les données clients nécessaires à l’administration des contrats de ventes+ · + Planifier les missions et leurs facturations+ · ...
Strasbourgil y a 1 mois
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Socotec Diagnostic acompaña a sus clientes en la protección de la población y preservación de los edificios contra los riesgos relacionados con los contaminantes. · ...
Strasbourg 24.000 € - 28.000 € (EUR) À temps pleinil y a 1 mois
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Nous recherchons pour notre site Schiltigheim, un chargé(e)de relation client H/F. · ...
Schiltigheimil y a 1 mois
- Travailler en entreprise
Consultant Qualité de Services IT et relation client
Réservé aux membres inscrits
Recherchons un Chargé(e) de relation client et qualité de services IT pour intervenir au sein de sa Direction Technique. · Rigueur, aisance à l'oral comme à l'crit, · ...
Strasbourg, Grand Estil y a 4 semaines
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+Job summary · Aujourd'hui, nous renforçons nos équipes dédiées au sein du service client BMW, MINI et MOTORRAD : rejoignez une marque emblématique.Vous êtes un interlocuteur clé entre les clients de la marque et leur concessionnaire. · ...
Strasbourg, Grand Estil y a 2 semaines
- Travailler en entreprise
Consultant Qualité de Services IT et Relation Client
Réservé aux membres inscrits
Suivi de la Qualité de Service : vérifier en continu la qualité et la cohérence des informations utilisées pour les rapports et comités QS. · ...
Strasbourgil y a 1 mois
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Konecta recrute des talents engagés et passionnés pour rejoindre une équipe passionnée par l'automobile. Nous plaçons l'humain au cœur de la performance. · ...
Strasbourgil y a 2 jours
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Nous recrutons des talents engagés et passionnés · Chez Konecta, nous plaçons l'humain au cœur de la performance. · Aujourd'hui, nous renforçons nos équipes dédiées au sein du service client BMW, · MINI et MOTORRAD : rejoignez une marque emblématique. · ...
Strasbourgil y a 2 semaines
Consultant Qualité de Services IT et Relation Client - Strasbourg - SOREDI
Description
Overview
Une entité spécialisée dans les systèmes d'information de paiement (virements, prélèvements, virement instantané et monétique) recherche un Chargé(e) de relation client et qualité de services IT pour intervenir au sein de sa Direction Technique, plus précisément dans une équipe en charge du suivi de la qualité de service et de la relation avec les clients internes/externes.
Responsabilités
Indicateurs de qualité
Informations sur la mission
La prestation est réalisée à temps plein, sur site, pour une longue durée (environ 210 jours par an), avec un démarrage prévu en mars 2026.
Profil recherché
Chargé(e) de relation client / Qualité de services IT
Niveau d'expertise : fonctionnelle - Niveau 2
Compétences et qualités attendues
Modalités
Mission à temps plein
Poste ouvert en freelance/Portage salarial
Localisation : région de Strasbourg (site client)
#J-18808-Ljbffr
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Chargé de Relation Client
Réservé aux membres inscrits Strasbourg
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Chargé de Relation Client
Réservé aux membres inscrits Strasbourg
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Chargée de Relation Client planification
TEMPORARY Réservé aux membres inscrits Strasbourg
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Chargé de Relation Client planification
TEMPORARY Réservé aux membres inscrits Strasbourg
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Gestionnaire Centre de Relation Client
Réservé aux membres inscrits Eckbolsheim
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Chargé de relation client et organisation opérationnelle
Réservé aux membres inscrits Strasbourg
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Chargé de relation client et organisation opérationnelle
À temps plein Réservé aux membres inscrits Strasbourg
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Chargé Relation Client H/F
Réservé aux membres inscrits Strasbourg
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Gestionnaire Centre de Relation Client
Réservé aux membres inscrits Eckbolsheim
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Chargé de Relation Client& Qualité de service
Réservé aux membres inscrits Strasbourg
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Chargé de relations clients H/F
Réservé aux membres inscrits Strasbourg
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Chargé de relations clients H/F
Réservé aux membres inscrits Strasbourg
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Chargé de relations clients H/F
Réservé aux membres inscrits Strasbourg, Grand Est
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Chargé de relations clients H/F
Réservé aux membres inscrits Strasbourg
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Chargé de relations clients H/F
À temps plein Réservé aux membres inscrits Strasbourg
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conseiller relation client f/h
Réservé aux membres inscrits Schiltigheim
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Consultant Qualité de Services IT et relation client
Réservé aux membres inscrits Strasbourg, Grand Est
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Chargé de la relation client automobile H/F
Réservé aux membres inscrits Strasbourg, Grand Est
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Consultant Qualité de Services IT et Relation Client
Réservé aux membres inscrits Strasbourg
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Chargé de la relation client automobile H/F
Réservé aux membres inscrits Strasbourg
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Chargé de la relation client automobile H/F
Réservé aux membres inscrits Strasbourg