Chargé(E) de Relation Client - Clamart, France - OPTIC 2000

OPTIC 2000

Entreprise vérifiée

Clamart, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Service Clients centralise et gère l'ensemble des demandes
émanant des clients des magasins de notre réseau ainsi que du site internet

Il est le relai de la politique commerciale de l'enseigne
auprès des clients.

Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, au sein d'une

**petite équipe, vous aurez pour principales missions**:
Répondre aux appels, courriers et mails
émanant des clients finaux sur des questions de tout ordre (enseigne, magasins,
politique de l'enseigne )

Assurer le support des clients du
saisie et le suivi de leur commande en
ligne, l'assistance sur les retours produits...

Gérer les appels et demandes dans le
**cadre du service « opticien à domicile »**: information sur
l'offre de service, transmission des demande de visites aux opticiens, saisie des
appels dans l'outil de reporting

**Gérer les litiges**: assurer la
médiation entre le client final et les magasins (par téléphone et courrier).
Pour cela, vous êtes en relation directe avec les magasins, que vous assistez
dans la gestion et la rédaction des réponses afin de trouver la meilleure solution

Vous êtes garant(e) du respect de la politique commerciale de
l'enseigne et maintenez l'image de marque de l'entreprise.

l'enseigne et dans ce cadre serez amené(e) à être en relation avec la Direction du
réseau.

**Ce que nous vous offrons**:
2 jours de télétravail par semaine
Formation tout au long de votre carrière
Accord d'intéressement et de participation
Salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), restaurant d'entreprise et offres CSE
Accès direct au T6 en plus d'un parking privé équipé de bornes de recharges électriques

De formation BTS Relation client ou BEP
optique, vous avez une expérience d'au moins 3 ans, idéalement au sein d'un
réseau de santé, au cours de laquelle vous avez développé de réelles qualités relationnelles,
votre sens de l'écoute et votre capacité à argumenter.

Vous avez déjà traité des litiges
auprès d'une clientèle et savez trouver une solution adaptée.

Réactivité, diplomatie, enthousiasme
sont vos principaux atouts. Vous êtes autonome,
rigoureux et organisé.

Aisance rédactionnelle et une
excellente orthographe sont indispensables

La connaissance du monde de l'optique
serait un plus. Vous serez formé au fondamentaux de l'optique

Maîtrise parfaite des outils
informatiques (Word, Excel, internet) exigée.

Audioptic Trade Services en quelques mots

**Rejoindre le siège du Groupement Optic 2000 c'est**:
Travailler pour 3 enseignes - Optic 2000, Lissac et Audio 2000 et plus de 2 000 points de vente répartis sur toute la France.

Intégrer une entreprise de 450 collaborateurs, avec plus de 100 expertises métier, vous permettant d'explorer et de révéler votre talent.

Participer à notre engagement envers la RSE (Fondation, seconde vie des produits, formations internes ).
**Avec, pour demain, la même ambition qu'à ses débuts**: évoluer constamment pour garder un temps d'avance.

Vous aussi, contribuez à son développement