Assistant manager de la relation client - Fontenay-sous-Bois, France - AXA

Description

Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un ... (F/H).

La finalité est de contribuer à l'amélioration de la qualité de service apportée à nos clients en Epargne Retraite et Epargne Salariale, en prenant en charge des missions de support sur notre plateforme téléphonique d'une 50aine de collaborateurs.

Au sein du département ... et sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

- Accompagnement des équipes lors des phases d'habilitations aux outils

- Rédaction et mise en ligne des articles dans la base de données pour participer à la fiabilisation du discours pour les chargés de clientèle

- Préparation et participation aux campagnes d'information par mails/SMS auprès des clients

- Analyse des résultats suite aux campagnes d'informations

- Réalisation d'une cartographie des actualités pour anticiper les besoins des charges de clientèles

- Diffusion mensuelle des résultats positifs des enquêtes de satisfaction à chaque chargé de clientèle

Votre Profil

Vous souhaitez réaliser une Alternance au sein d'AXA. Vous préparez un BAC+5 en relation client, commerce, marketing ou gestion de projets.

Doté(e) de capactiés d'adaptation, vous avez un fort esprit d'équipe et vous comprenez votre environnement. Force de propositions et autonome, vous savez prendre des initiatives.

Motivé(e) et volontaire, vous souhaitez apprendre et mettre à profit vos compétences.

Vous maîtrisez le packoffice et vous êtes à l'aise avec les outils digitaux.

Capable de produire des documents (cartographie, analyse de données...), vous êtes en mesure de communiquer efficacement aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Vous avez un vrai esprit de synthèse qui vous permet de restituer efficacement des informations

A propos d'AXA

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous

A propos de notre entité

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à :

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :

D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;

D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;

D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;

De lapossibilité de s'engagerpour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue