Télévendeur(Se) Agro-alimentaire - Pessac, France - SOVIAGO

SOVIAGO

Entreprise vérifiée

Pessac, France

il y a 21 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

SOVIAGO, Grossiste en viande, est présent sur la Gironde depuis plus 30 ans.

Présent auprès des boucheries, GMS, collectivités et restaurants.

Nous recherchons un(e) télévendeur(se) dans le domaine de l' Agro-alimentaire pour assurer la relation commerciale sédentaire auprès de l'ensemble des clients de l'entreprise. Traite les réclamations clients.

Impliqué(e) et passionné(e) par votre métier, vous êtes impliqué(e) dans la vie de l'entreprise. Vous aimez travailler en équipe, vous souhaitez un plan de carrière, vous êtes rigoureux dans votre travail, vous avez toutes les qualités pour nous rejoindre.

**PROFIL DU POSTE RECHERCHÉ**:
SAVOIRS:

- **Connaissance Agro-alimentaire requises ( viandes, charcuterie et volaille)**
- Connaitre les caractéristiques techniques des produits
- Connaitre les assortiments vendus aux comptes nationaux
- Connaitre les problématiques liées à la vente aux clients ayant un appel d'offre publique
- Connaitre l'outil informatique (internet, messagerie, logiciels interne...)
- SAVOIR-FAIRE_:

- Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique
- Savoir développer un argumentaire de vente solide et adapté
- Maitriser les techniques de télévente (négociation, avantage /caractéristique )
- Savoir adapter son argumentation commerciale selon le profil et les réactions du client.
- Saisir rapidement des données
- SAVOIR-ETRE_:

- S'exprime clairement et efficacement
- Sens de l'écoute et du contact
- Ténacité, diplomatie et capacité ç répondre aux objections des clients sans jamais perdre son sang-froid.
- Rigoureux

SUPPLEANCE:

- Est assurée par ses collègues

**VOS MISSIONS**:
La télévendeuse reçoit les appels des clients ou prend contact avec les clients de son routage d'appel. La télévendeuse doit pouvoir renseigner précisément les clients sur les produits ou services proposés (nouveautés, offres promotionnelles, caractéristiques techniques, fonctionnement, disponibilité ), développer un argumentaire de vente, orienter leurs choix en fonction de leurs besoins et attentes, et répondre à toutes leurs questions concernant la commande, la livraison et les modalités de paiement.

La télévendeuse prend en charge les réclamation clients (hors EDI) et en assure le bouclage ou le transfert à l'ADV pour les problématiques de prix. Disposant de peu de temps pour chaque client, il doit gérer efficacement l'entretien téléphonique et l'enregistrement informatique des données tout en restant à l'écoute des demandes de son interlocuteur.
- Chaque collaborateur, dans l'exécution de ses missions, doit veiller au respect des exigences et instructions liées à son métier._

**VOS ACTIVITÉS**:
Prises de commandes entrant ou sortant:

- Enregistrer les commandes données par le client en s'assurant que les produits sont conformes à leurs attentes.
- Proposer le réassort du client en s'appuyant sur la commande type du client et les produits déjà commandée par le client
- Vendre les produits en maitrisant l'argumentation produit
- Proposer et vendre les produits mis en OP téléphonique.
- Proposer et vendre les produits en dates courtes
- Faire la relecture de la commande pour valider la date de livraison, les produits et les quantités
- Se tenir informer en permanence des disponibilités produits pour ne pas générer des ruptures
- Appeler des clients non prévue dans le routages d'appels pour pousser les ventes.
- Administration des ventes_:

- Gestion du portefeuille client en appel:

- Mettre à jour ses commandes types en accords avec la responsable télévente
- Mettre à jour ses routages d'appel en accords avec la responsable télévente
- Saisie les commandes fax, mail en respectant le référencement du client. En cas de besoin rappel le client pour préciser la demande.
- Prends en charges les litiges clients des commandes saisies (Appel, fax, mail):

- Assure le contact téléphonique
- Prends les informations nécessaires au traitement du litige
- Transmet le dossier à l'ADV pour les anomalies de Tarif, LAT ou PVC
- Transfert les autres dossiers une fois compléter pour enregistrement de la réclamation. Assure le bouclage avec le client
- Assure la fonction de standard si besoin
- Echanges les informations clients avec les commerciaux terrains.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail de nuit

Mesures COVID-19:
Équipement de protection individuel fourni ou requis
Consignes de distanciation sociale
Procédures renforcées de désinfection et de nettoyage

Formation:

- CAP / BEP (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail