Incident Manager - Clichy, France - Qualis Versailles

Qualis Versailles

Entreprise vérifiée

Clichy, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

T

Technicien(ne) expérimenté(e) N2/ 3 avec capacité d'incident manager, de mentorat auprès des supports niveau 1

**Qui est d'accord pour travailler 2 week-ends Max/mois (avec 2 jours de repos consécutifs)**

Idéalement expérience du retail ( Switch, FW, wifi, TPE, bornes, pc, caisse, )
Peut-être amener à coordonner plusieurs acteurs, à animer des réunions en transverse et à formaliser des plans d'actions.
Bon relationnel

Esprit d'équipe

Sens du service

Force de proposition
- Exploiter les informations et tableau de bord des outils ITSM
- Prendre en charge des incidents qui lui sont affectés
- Intervenir ou déléguer, suivre une intervention sur les systèmes d'informations
- Interagir en interne DSI et en externe pour sollicitation des intervenants niveau 3
- Formaliser ses actions pour communication vers le réseau et le management
- Capitaliser sur les incidents en proposant et en formalisant les procédures associées
- Participer au processus de change dans le cadre des mises en production
- Elaboration
- Collaborer avec le responsable support pour améliorer la performance des services rendus
- Partager les bonnes pratiques permettant d'assurer la continuité de service au sein de son équipe et de la DSI
- Participer au processus d'amélioration transverse de la DSI
- Participer à l'animation de la gestion des problèmes
- Animer au quotidien les intervenants externes dans le respect des SLA
- Contribuer aux projets dans les phases déploiements

Expérience de 5 ans minimum en tant que Technicien Support idéalement au sein des secteurs de la restauration ou de la distribution.

Environnements techniques des systèmes Restaurants : Linux, Cisco Meraki, Monétique
Principaux outils utilisés : ITSM, PMAD (TeamViewer, VNC), Suite O365 / Microsoft Teams, Cisco Webex / Chrome, Edge / putty / Open Vpn / pulse, inwebo

Déplacements possibles en France (restaurants) et au Maroc (occasionnellement)

**Salaire en CDI 2800/2900 selon expérience et compétences**

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 800,00€ à 2 900,00€ par mois

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Expérience:

- technicien support informatique: 5 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel