Responsable Manager Du Service Accueil Et Vie - Bron, France - Ville de Bron

Ville de Bron

Entreprise vérifiée

Bron, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au cœur des services de la Ville de Bron habitants), le responsable assure l'encadrement des 6 agents du service Accueil et Vie Citoyenne, il veille particulièrement à la qualité de l'accueil des habitants et des usagers de l'Hôtel de Ville, il supervise les missions de délivrances des pièces d'identité, des attestations d'accueil et supervise, en début d'année, l'enquête du recensement de la population. Il assure le suivi des réclamations des usagers et, dans le cadre de la qualité de la première réponse apportée à l'habitant, collabore à l'activité de la cellule "Gestion Relation Habitants" (GRH). Avec le directeur, il coordonne les opérations électorales et, en son absence, assure la continuité de la gestion des services de la direction.

**MISSIONS**:

- Manager et encadrer les 6 agents du service Accueil et Vie Citoyenne,
- Assurer le contrôle qualité et la mise en œuvre des missions d'accueil des habitants et des usagers de l'Hôtel de ville (accueil physique et téléphonique),
- Assurer le contrôle et la mise en œuvre des missions de délivrance des pièces d'identité (carte d'identité et passeport) et de recensement citoyen (pour les jeunes de 16 ans),
- Superviser la mission de délivrance des attestations d'accueil (dans le cadre de la procédure de l'obtention d'un visa),
- Superviser annuellement l'enquête du recensement de la population (de décembre à mars) en collaboration avec les services de l'INSEE,
- Assurer le suivi des réclamations des usagers,
- Collaborer avec la cellule "Gestion de la Relation Habitants",
- Assurer des missions complémentaires en relation avec le service Affaires Civiles (état civil, élections)

**COMPÉTENCES**:
**Savoirs**:

- Connaître les techniques d'accueil du public
- Connaître la législation en lien avec les services à la population
- Connaître les techniques rédactionnelles
- Connaître les techniques et outils de communication
- Connaître les outils bureautiques et informatiques

**Savoir-faire**:

- Animation de réunion
- Animation et motivation des équipes
- Techniques de management
- Analyse des besoins
- Gestion de projet

**Savoir être**:

- Sens des relations humaines, du travail en équipe, discrétion
- Sens de l'écoute
- Esprit d'initiative
- Esprit de synthèse
- Sens de l'organisation, rigueur et méthode
- Disponibilité

**Profil**:
De niveau Bac + 2 à Master, expérience souhaitée mais le poste est accessible à un manager junior.

**ORGANISATION DU TRAVAIL**:
Temps complet

Horaires : 36h30 avec 9 jours de RTT et possibilité d'ATT.

Possibilité de télétravail 1 jour par semaine.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Flextime