Chef d'équipe Centre d'Appels F/H - Bayonne, France - FaCylities Multi Services

Description

Présentation de la société

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés.

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l'informatique, le textile, le bâtiment et la fonction RH, compte plus de 840 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (70 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et compte 8 sites en tout (Cestas (33), Mouguerre (64), Bayonne (64), Soorts Hossegor (40), Peyrehorade (40), Idron (64) et Toulouse (31)).

Description du poste

Dans le cadre de notre expansion dans le domaine de l'informatique, FMS-EA est à la recherche d'un(e) Chef d'équipe en centre d'appels F/H passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre service relation client. Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel au cœur des défis passionnants de notre entreprise.

Votre mission sera d'accompagner et suivre une équipe de Conseillers Clientèle dans leur montée en compétences jusqu'à l'atteinte des objectifs attendusLe poste
Directement rattaché(e) au chef de projet, vous participerez à l'encadrement et au suivi des équipes dans le cadre de prestations en centre d'appel.

Le chef d'équipe aura pour missions principales :

Suivi de l'activité :

• Suivi du volume mettre suivi du volume d'actes entrants & gestion des appels sortants.
• Suivi de la qualité
• Suivi des volumes traités Vs les cibles fixées

Suivi des équipes :

• Animation en toute autonomie de son équipe, avec une proximité individuelle
• Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
• Suivi et développement des compétences individuelles
• Réalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuel,

Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :

• Gestion relation clients/partenaires
• Gestion des plannings et coordination des équipes,
• Suivi de productivité et reporting des projets,
• Gestion des alertes et des remontées des équipes,
• Assurer la qualité des prestations
• Veille au bon déroulement des opérations

Participer à l'amélioration continue :capitalisation des bonnes pratiques
Participer à la production afin de connaître le domaine et d'assurer les échanges client/équipe

Le profil

Profil recherché :

• Vous justifiez d'un diplôme de niveau bac +2 et/ou d'une expérience d'au moins 3 ans dans la gestion d'équipe, de centre d'appels, et idéalement en tant que superviseur.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent leadership et votre capacité à motiver une équipe afin d'atteindre des objectifs communs.
• Vous avez une excellente communication orale et écrite, ainsi qu'une grande agilité informatique.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, et capable de gérer les difficultés, les conflits, les priorités, tout en ayant une capacité d'analyse développée.
• Vous avez déjà travaillé dans des centres d'appels, dans le support informatique et/ou dans le secteur de l'énergie.
• Une maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral serait un atout supplémentaire.

Conditions :

• Date de prise de poste souhaitée : au plus tôt
• Type de contrat : CDI
• Temps plein / temps partiel : Temps plein/35 h / semaine du lundi au vendredi
• Rémunération : 2400€ bruts mensuels
• Lieu : Bayonne
• Potentiels de déplacements ponctuels à Saint Geours de Maremne.

Avantages

• Convention Collective Nationale SYNTEC
• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
• Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
• Comité Social et Économique (CSE) à partir de 3 mois d'ancienneté
• Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé
• Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
• Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily

Si vous partagez nos valeurs sociétales, notre engagement pour l'entraide et l'innovation, et si vous êtes à la recherche de sens dans vos missions, cette offre est faite pour vous Nous sommes impatients de discuter avec vous de cette opportunité passionnante. Rejoignez-nous en envoyant votre candidature dès maintenant.