Chargé Relation Client - Les Sables-d'Olonne, France - APRIL

APRIL

Entreprise vérifiée

Les Sables-d'Olonne, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Aux Sables d'Olonne, sur le littoral Atlantique, au sein d'une équipe jeune, dynamique et passionnée du nautisme autant que du sens client, vous contribuerez à fidéliser nos clients plaisanciers et à maintenir et accroitre le taux de satisfaction de nos assurés.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

**VOS FUTURES MISSIONS**:
1. Prise en charge et traitement des demandes clients
- Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat)
- Orienter vers le service compétent si nécessaire
- Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
- Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches
- S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
- Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
- Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
- Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité- Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
- Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise
- Participer à la mise en œuvre de l'amélioration continue

Directement rattaché.e à Vanessa, Responsable Sinistre, vous rejoindrez notre équipe Sablaise, (composée de 6 personnes).

Nous vous proposons un management favorisant la co-construction, la mise en responsabilité et la prise d'initiatives.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. Une formation complète et progressive vous permettra une évolution en autonomie et en responsabilité.

**VOS AVANTAGES**:

- Mutuelle salarié prise en charge à 100 %,
- CSE
- Tickets restaurants de 9 € pris en charge à 60 % par l'employeur
- Un cadre de travail à 300 mètres de la mer dans des locaux modernes
- Remboursement à hauteur de 50% des frais de transport en commun
- Indemnité transport de 200€ net annuel si la distance entre votre domicile et le bureau est supérieure à 15 km
- Place de parking payée par l'employeur
- Une équipe et une entreprise conviviale et dynamique à taille humaine au sein d'un grand groupe
- Une naturopathe intervenant dans l'entreprise
- Prêt de matériel de glisse (surf, paddle, etc) et participation à de nombreuses activités nautiques

Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client.

**Vous pourrez également mettre à profit**:

- vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, techniques de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère,
- vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d'analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin