Chargé Information Voyageurs - Paris e, France - Trenitalia France

Trenitalia France

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Chargé.e d'information voyageurs - CDD 6 mois**

Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.
Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon et Milan.

Rejoignez un secteur passionnant s'inscrivant pleinement dans le développement durable du pays

**Missions générales**

Sous la supervision du Responsable pôle assistance, le chargé.e d'information-voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de coordination des opérations (CCO), garantit une communication continue avec les voyageurs afin d'assurer le bon déroulé du trajet. Il représente l'image de l'entreprise dans ses différentes communications.

**Activités principales**
- Être le référent de l'information voyageur auprès des : agents de bord et d'assistance, boutiques commerciales et le service d'information voyageur en Italie ;
- Veiller au respect des procédures et dispositifs liés à l'activité d'information voyageur ;
- Centraliser et assurer l'information client en temps réel via plusieurs réseaux sociaux et transmettre les demandes selon le sujet aux services concernés (notamment SAV, boutique, etc ) ;
- Gérer les plateformes d'engagement client : effectuer le retour client à la suite d'enquêtes de satisfaction et répondre aux différents sites comme TripAdvisor pour améliorer l'e-réputation de l'entreprise ;
- Assurer l'information voyageurs lors des situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...):

- Informer et orienter les passagers via les outils de communication à disposition
- Coordonner les informations avec l'équipe à bord, l'équipe d'assistance et les boutiques commerciales.

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.

**Profil**:
Vous disposez d'une formation Bac +2/3 avec une spécialisation idéalement commerciale ou en marketing.
Vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans en communication client digitale
Une pratique professionnelle des outils digitaux (réseaux sociaux, Salesforce, Wordpress.) est nécessaire.
Vous êtes reconnu.e pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, italien) et votre goût pour les nouvelles technologies.
Un niveau courant en français, anglais est exigé. La connaissance de l'italien est un réel plus.

**Type de contrat **:CDD 6 mois

**Localisation **:Paris Gare de Lyon

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : Jusqu'à 2 670,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Expérience:

- Gestion de la relation client: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)
- Français (Exigé)
- Italien (Optionnel)

Disponibilité:

- Travail en journée (Exigé)
- Travail en soirée (Exigé)
- Travail de nuit (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel