Alternance - Assistant Marketing et Fidélisation H/F - Saint-Denis, France - CRM SERVICES

Description

CRM Services cherche son/sa futur(e) alternant(e) pour la rentrée 2024

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

• La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
• La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
• La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s'appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l'ensemble du plan d'animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
• La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l'accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l'ensemble des contributeurs.
• La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
• La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
• La Direction Générale assure la Direction de l'entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

DESCRIPTION DU SERVICE :

La Direction CRM & FID propose la stratégie de contacts clients et du programme de Fidélité à la Direction Marketing de TGV – Intercités.

MISSIONS & RESPONSABILITES :

Rattaché(e) au Responsable Programme de Fidélité, vous aurez à charge de participer à la gestion opérationnelle, au suivi et au développement de l'offre de services et d'avantages du Programme de fidélité.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Participer activement à la gestion opérationnelle de la boutique de primes du programme et la mise à jour des informations qui s'y trouvent : création/modification de fiches articles des primes, préparation de la boutique dans le cadre d'opérations marketing, gestion de l'espace de recette et du Back Office de la boutique.
• Coordonner avec le responsable du programme, le pilotage des outils avec les différentes entités du pôle CRM&FID (développement d'outils, des Kpi's, suivi des tests, suivi de la relation clients, etc.)
• Participer au suivi de l'offre Partenaires en assurant les reportings et le contrôle budgétaire
• Assurer le suivi des indicateurs clés de performance et des stocks de récompenses

RYTHME D'ALTERNANCE SOUHAITE :

Idéalement 3 semaines entreprise / 1 semaine école

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

Rejoindre CRMS, c'est intégrer une société à taille humaine au sein d'un groupe écoresponsable qui nourrit l'ambition de devenir l'un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d'entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n'attendez plus, rejoignez l'aventure CRMS

LES AVANTAGES LIES AU POSTE :

• Base 28 CP
• Télétravail avec indemnité forfaitaire
• Tickets restaurant
• CESU
• Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l'employeur + possibilité de s'affilier à la surcomplémentaire
• Prise en charge à 75% du Pass Navigo
• Budget annuel pour l'utilisation de train et des services proposés par CRMS
• Participation (aux bénéfices)
• PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
• 1% patronal
• Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
• Prime de cooptation

FORMATION :

De niveau BAC +4/5 de type école de commerce vous êtes issu(e) d'une formation en Marketing

EXPERIENCE :

Une première expérience sur un poste similaire est un plus

COMPETENCES :

SAVOIR FAIRE :

Vous maitrisez le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).

Vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse et vous démontrez un goût prononcé pour les chiffres & les statistiques

SAVOIR ÊTRE :

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, vous aimez travailler en équipe et coordonner des projets de façon transversale.

Vous faites preuve d'autonomie et de rigueur dans la conduite de vos projets.

TELETRAVAIL :

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

LOCALISATION :

2 Place de la Défense PUTEAUX (Jusqu'au 6 octobre 2024)

A partir du 07 octobre : 1 rue Camille Moke SAINT-DENIS