Conseiller Relation Client en Alternance - Olivet, France - La Sécu recrute

La Sécu recrute

Entreprise vérifiée

Olivet, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Conseiller relation client en alternance (H/F)**:

- Contrat d'apprentissage (alternance)
- Olivet
- NIVEAU 3
- NVHADD76999

**URSSAF DU CENTRE**:
La Sécurité sociale permet aux personnes résidant en France de pouvoir faire face à des évènements tout au long de leur vie. Dans le but de pouvoir financer et délivrer des prestations (hospitalisations, médicaments, consultations médicales, retraite, maladies professionnelles, accidents du travail, naissance, famille, logement, éducation ) des contributions sont collectées. C'est à cette finalité que les Urssaf s'engagent : permettre le financement de notre protection sociale pour assurer une redistribution de ressources.

Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement et au financement du système social en France tout en portant les valeurs de la branche Recouvrement : solidarité, proximité et responsabilité** **_ALORS REJOIGNEZ NOUS_**.**

**L'Urssaf Centre-Val de Loire recherche 1 conseiller relation client en contrat d'alternance (apprentissage à durée déterminée) à compter du 23 novembre 2023 pour période de 10 mois.**

Lieu d'exécution de la mission **:258 bd Duhamel du Monceau, 45160 Olivet**

Autres conditions : horaires variables, restaurant d'entreprise, titres restaurant, participation aux frais de transport collectif

**Description du poste**:
Au sein du secteur en charge de la gestion des comptes employeurs vous exercerez votre activité à l'Accueil téléphonique, et il vous sera confié:

- La réception d'appels entrants
- La réponse de premier niveau aux demandes des usagers
- L'accompagnement sur les sites en ligne.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous avez la capacité de:

- vous adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
- démontrer votre sens du service rendu aux utilisateurs,
- acquérir la maitrise des nouvelles technologies et d'actualiser vos connaissances,
- faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de vos activités,
- Intégrer et travailler en équipe.

**Votre formation**:
La formation est dispensée par l'AFPA d'Olivet en vue de l'obtention d'un titre professionnel de conseiller relation client à distance.

Le programme de formation de l'AFPA est composée de 2 modules de compétences et un préparatoire à l'alternance :« Acteur autonome de mon alternance »

Module 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances

**Rythme d'alternance**: 1 semaine en centre de formation Afpa / 3 à 5 semaines en entreprise (à l'exception de la période d'intégration)

**Informations complémentaires**:
Ce contrat d'apprentissage s'adresse aux Jeunes à partir de 18 ans et au maximum de 29 ans révolus (30 ans moins 1 jour), aux demandeurs d'emploi et aux travailleurs handicapés.