Team Leader Front-office - Puteaux, France - Consort France

Consort France

Entreprise vérifiée

Puteaux, France

il y a 9 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

France — Île-de-France — Puteaux (92)
- **CDI**:

- Consort France
- Publié il y a 36 secondes

**Mission**:
Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) **Team Leader Front-Office (H/F)**, afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes.

La mission porte sur les éléments principaux suivants:
- Participer aux comités techniques-
- Alerter si nécessaire selon les besoins de l'activité, notamment la gestion des pics d'activités-
- Gérer le planning de couverture et le staffing induit-
- Mesurer l'activité au travers de la surveillance, le contrôle et l'analyse des résultats et des indicateurs-
- Gérer les difficultés rencontrées par les techniciens dans leur mission quotidienne-
- Représenter le CDS auprès du client lors des instances-
- Mettre en place en temps réel des actions correctives suivant l'évolution de l'activité-
- Contribuer à la mise en place du plan de progrès-
- Assurer des contrôles qualité (double écoute, contrôle qualité des tickets, tests techniques)-
- S'assurer du respect des consignes données, procédures et normes-
- Piloter la matrice de services (compétences, horaires,)Réaliser les back up entre TL**Profil**:
Une première expérience en service desk en tant que Team Leader ou plusieurs années d'expérience en tant que Référent.
***Présentation de Consort Group**

***

Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data,** Consort Group** accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.

Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.

**Consortis**, leader des services managés aux infrastructures et **Consortia**, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.

Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.

Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.