Assistante Administrative SAV - Bonneuil-sur-Marne, France - Start People CROISSY BEAUBOURG

Start People CROISSY BEAUBOURG
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Entreprise vérifiée
Bonneuil-sur-Marne, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Description du poste**:
Notre client, une société de transports routier à Bonneuil sur Marne (94) recherche un Assistant Administratif (H/F).

Vos missions:

- Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.
- Informer le réseau VCV des demandes d'enlèvements des clients
- Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois
- Contrôler et assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants), dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : identifier les responsabilités réciproques
- Recherche des colis et marchandises sur le quai pour apporter une réponse circonstanciée aux demandes des clients
- Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients
- Identifier et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements
- Gérer les souffrances et mettre en œuvre les directives données par les clients et/ou la direction d'agence
- Adresser les POD aux clients
- Traitement des factures litiges (validation, demande d'avoir, refacturation confrères)
- Tenue du registre soldeur en fonction des litiges validés par le Responsable d'Exploitation et/ou le Responsable d'Agence
- Réaliser les comptes-rendus d'activité pour les clients qui en font la demande, selon les spécificités attendues et les modèles demandés
- Connaissances techniques:

- Maîtrise des outils bureautique
- Connaissance de la réglementation transport

Horaires (39h) : lundi au jeudi de 9h-13h et 14h-18h et vendredi 9h-13h et 14h-17h

Mission d'intérim pouvant déboucher sur un CDI

**Profil recherché**:
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