Incident Manager - Paris e, France - EXPERIS - PROSERVIA FIELD SERVICES

Description

Descriptif du poste

Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris

**Une maitrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste.**

Vos missions:
**Vous devrez produire**:

- Les processus problèmes et incidents
- Les tableaux de bords de l incidentologie et de la gestion des problèmes
- Les modèles documentaires relatifs à la vie des processus
- Les documents à produire dans les cellules dont vous assurez l animation

**Vous assurez le suivi de bout en bout de l ensemble des incidents et problèmes**:

- Vérification des résultats des processus
- Archivage et validation des CR, notamment sur incident ayant nécessité une cellule spécifique
- Animation des équipes sur l évolution du portefeuille et déclenchement des plans d action en cas de dérive.

**Vous aurez autorité pour**:

- Déclencher une cellule et mobiliser les ressources associées, en collaboration avec les chaines managériales
- Déléguer l animation d une cellule de traitement
- Escalader les problèmes et incidents Piloter les processus vis-à-vis des sous-traitants
- Refuser les clôtures

Profil recherché

Vous justifiez d une expérience sur un poste similaire et maîtrisez l environnement technique suivant:

- ITIL
- Un outil ITSM

Les qualités suivantes vous seront utiles pour accéder à ce poste:

- Autonomie
- Aisance relationnelle
- Capacité à motiver
- Bonne capacité rédactionnelle
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE

SAVOIR-FAIRE
Principe de bout-à-bout
Certification ITIL

**Voir plus**

Entreprise

**L Humain, l Expertise et l Innovation**, voilà ce qui caractérise l ADN **d Experis France, ESN de ManpowerGroup** reconnue **Top Employer 2023**. Présente dans **28 pays**, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l acquisition de connaissances de ses Talents afin d anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

**Chiffres clefs France**:

Talents
- 18 agences nationales
- 400 clients
- 260 millions d euros de CA en 2021
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Malou BRIERE
- _Talent Acquisition Coordinator & Staffing_

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Incident manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

GESTION D'INSTALLATIONS INFORMATIQUES