Conseiller Clientèle en Alternance - Rennes, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

IFAG Rennes Rennes - 35, Alternance

Les missions du poste

Le/La conseiller(e) clientèle accueille, renseigne, gère les réclamations et propose à la clientèle les services et avantages du magasin. Il/elle prend en charge des différents services : détaxe, gestion des comptes des cartes de fidélité, SAV, caisse...
DESCRIPTION DU POSTE
ACCUEIL / INFORMATION
- Répondre aux demandes des clients
- Orienter les clients pour se diriger dans le magasin
- Répondre au téléphone
- Renseigner les clients
- Prendre en compte les demandes et les remarques des clients
- Prendre en charge les objets trouvés
- Traiter les réclamations

OFFRE COMMERCIALE ET VENTE
- Assurer le service détaxe
- Présenter et argumenter les avantages de la carte de fidélité
- Ouvrir les cartes de fidélisation
- Gérer la file d'attente
- Éditer des factures
- Assurer l'entretien de son poste et de son environnement de travail
- Répondre au personnel de vente concernant les problèmes d'encaissement

ENCAISSEMENT
- Assurer certains rendus, remboursements...
- Effectuer des recherches de tickets de caisse
- Réaliser des transactions complexes en relais du personnel de vente
- Éditer des statistiques pour le suivi d'activité journalier
- Ouvrir les dossiers de cartes de fidélité et contrôler les dossiers
- Gérer les comptes liés aux cartes de fidélité (demande de crédit, SAV, perte, vol de la carte...)
- Assurer le service exportation (calcul des frais de port, suivi des livraisons, émissions des factures...)
- Gérer certains stocks d'imprimés, de chèque cadeau...
- Prendre en charge le standard

Le profil recherché

COMPETENCES REQUISES
SAVOIRS THEORIQUES ET PROCEDURAUX
- Connaître les modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissement
- Connaître les procédures d'accueil de la clientèle
- Connaître les procédures de traitement en lien avec les services et avantages proposés
- Connaître les types d'anomalies liées à la gestion de la caisse
- Connaître et appliquer les règles de sûreté vis-à-vis de sa recette
SAVOIRS DE L'ACTION (SAVOIR-FAIRE)
- Connaître l'implantation du magasin et assurer la mise à jour de ses connaissances
- Bien maîtriser tous les modes opératoires liés à la caisse
- Savoir gérer des activités très diversifiées et gérer les priorités
- Savoir solutionner le problème posé par le client en allant chercher l'information ou la personne ressource
- Répondre rapidement et solutionner les problèmes d'encaissement rencontrés par ses collègues
- Réussir à gérer des interruptions sans interférer dans la qualité du service
- Veiller à bien entretenir et ranger son espace de travail

COMPETENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES
- Être à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin
- Gérer aussi bien une relation d'accueil physique qu'un échange téléphonique
- Informer son responsable en cas de problème
- S'adapter aux différents profils de clientèle
- Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client
- Savoir donner des explications claires aux clients et aux collègues
- Avoir certaine qualité de médiation afin de résoudre des problèmes entre des clients et les équipes de vente

VOTRE PROFIL
De formation Bac +2 ou Bac +3, vous avez acquis une première expérience réussie (stage ou apprentissage) au sein d'une structure en tant que conseiller(e) clientèle.

Bienvenue chez IFAG Rennes

IFAG RENNES - L'ECOLE DE MANAGEMENT POUR ENTREPRENDRE & INNOVER.
IFAG Rennes c'est : un campus intégré du Bac +3 au Bac +5
(rythme alternance, initial, ou entrepreneur):

- Le Bachelor Manager d'Activité (Bac +3) en rythme initial, entrepreneur, ou alternance. (Admission direct en Bac +3)
- Le MBA Manager Stratégique (Bac +5) en rythme initial, entrepreneur, ou alternance. (Admission direct en Bac +4)

L'IFAG est une école de management et d'entrepreneuriat installée dans 22 campus. Elle forme les créateurs et repreneurs d'entreprises ainsi que tous ceux qui souhaitent occuper une fonction de direction. L'Ecole de management propose un cursus en 5 ans post-bac.
Implanté sur un campus mutualisé au coeur du Groupe Antoine de Saint Exupery, l'IFAG a inauguré son Campus Rennais en septembre dernier dans un bâtiment flambant neuf développé par le cabinet ANB ARCHITECTURE.
Ce bâtiment, d'une surface de 3000m 2, peut accueillir 600 étudiants et offre des infrastructures et des services innovants favorisant la créativité et le développement de la pédagogie IFAG : salles de cours lumineuses, parc arboré, salle de sport, incubateurs d'entreprises, learning labs, espace de co-working, infothèque et cafétéria.
L'admission aux sessions de concours se fait via un dossier écrit (40 points):

- Dossier d'admissibilité
- Etude du CV
- Etude des bulletins de note

2 oraux collectifs (60points) Durée : 1h
1er oral : 2 catégories possibles
- Situation en entreprise
- Situation en groupe

2ème oral : 2