Conseiller Relation Clients Btb - Paris, France - La Monnaie de Paris

La Monnaie de Paris

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Au sein du département commercial, vous interviendrez en tant que Conseiller Relation Clients B to B **et participerez activement à la prise en charge et à la gestion de contacts clients B2B stratégiques et non stratégiques quel que soit le canal.

Vous interviendrez tant sur des activités de Front que de Back Office et apporterez des réponses sur des cas simples et complexes de l'activité (demande d'informations, création de comptes, commandes / ventes, paiement par téléphone...), et vous prendrez également en charge des services plus étendus tels que la détaxe, la gestion des comptes de fidélité, l'émission de factures

**Ce poste requiert de la rigueur et de l'organisation dans ses missions. La partie administrative du poste est non négligeable.**

**Dans ce contexte, vous aurez ainsi pour principales missions**:
**La prise en charge omnicanale en front office et back office**
- Accueil téléphonique des clients
- Premières réponses aux clients (solution définitive, ou information de prise en charge)
- Routage des appels et autres demandes auprès des différents services et directions
- Communication d'informations spécifiques (Retard de livraison, de production )

**Le traitement des demandes**
- Informations générales : produits, collections, disponibilité, processus achat, navigation site, programme de fidélité, prestations
- Suivi après-vente : suivi des commandes, prise en charge des réclamations

**Le traitement des commandes en back office**
- Création et mise à jour des comptes clients
- Intégration et validation des commandes
- Traitement des paiements chèques (bordereau)
- Saisie des devis commerciaux B2B
- Saisie de commandes courriers
- Gestion des quotas et des mises en attente
- Déblocage des commandes : stocks, paiement
- Saisies des accusés de réception de commande
- Relance pour paiement (ex : virement)
- Echanges réguliers avec la direction financière et les commerciaux en gestion des comptes clients

**La gestion des réclamations et cas complexes**
- Traitement des demandes /documents courriers communiqués
- Traitement des pertes et vols
- Traitement des produits défectueux
- Gestion des remboursements et des avoirs
- Traitement des relances et gestion comptables B2B