Responsable Service Client - Mitry-Mory, France - La Fourche

La Fourche

Entreprise vérifiée

Mitry-Mory, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**La Fourche** est un **magasin bio en ligne **qui propose une sélection de produits bio de qualité et issus d'une production responsable **à des prix** **jusqu'à 50% moins élevés** que dans le commerce. La Fourche fonctionne grâce à une communauté d'adhérents qui économisent en moyenne 250€/an sur leurs courses.

En 2 ans, La Fourche a construit **un des meilleurs service client de France** : Réponse en moins d'une heure, une qualité aux petits oignons, un énorme travail sur la fidélisationmais surtout des adhérents à qui nous donnons beaucoup d'amour et qui nous en donnent en retour, une équipe heureuse, soudée et épanouie

**Tes missions au Customer Love (c'est le nom de notre service client ;) )**:
**Voler au secours des adhérents par mail et chat**
Tu seras en charge de répondre aux questions de nos adhérents sur tous les canaux, de prendre en charge les réclamations et de mener les actions pour résoudre les situations.
Tu mèneras des enquêtes auprès des transporteurs, interviendra avec l'équipe tech en cas de bug et fera le lien avec les équipes opérationnelles à l'entrepôt pour régler les problèmes de préparations de commande. Tu seras aussi amené.e à appeler nos adhérents qui rencontrent des difficultés pour leur venir en aide.

**Fidéliser nos adhérents**
Tu accompagneras de manière proactive nos adhérents au long de leur expérience à La Fourche pour les fidéliser. Tu les appelleras pour comprendre leurs raisons de départ ou les aider à mettre le pied à l'étrier.

**Donner du Feedback à nos équipes**
Tu seras la voix des adhérents auprès de nos équipes et tu feras remonter de manière cohérente et structurée leurs besoins pour que La Fourche se développe autour de l'expérience utilisateur

**Rejoins nous **
Tu rejoindras une équipe en forte croissance, dynamique, créative et ambitieuse qui porte une attention particulière au développement personnel et à la bienveillance.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 26 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Réductions Tarifaires
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 1 an (Exigé)

Langue:

- Français (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride Mitry-Mory)

Date de début prévue : 30/01/2023