Leader Support - Saint-Denis, France - Showroomprive

Showroomprive

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Le Groupe Showroomprivé est un acteur majeur de la vente en ligne qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Pionnier français du e-commerce, il réalise plus de 700 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2021 grâce à des équipes présentes en France, en Espagne, au Portugal, en Italie et au Maroc.

Dans un monde qui change vite, avec un marché en forte évolution, nous mettons en action une intelligence économique renouvelée, celle où l'innovation digitale est aussi sociétale et environnementale. Notre ambition : être la plateforme de référence du Smart Shopping en Europe. Nous sommes fiers aujourd'hui de contribuer à faire changer les regards : là où les seconds choix d'hier se révèlent comme les premiers d'aujourd'hui.
- Afin de nous permettre d'organiser au mieux votre entretien, nous vous remercions de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci (interprète de communication, etc.)_

Description du poste

Au sein de notre DSI, vos missions seront les suivantes:

- Manager une équipe de 4 personnes (amenée à évoluer)
- Effectuer la maintenance préventive et corrective
- Effectuer les actions de monitoring, remontée d'alerte
- Apporter assistance aux utilisateurs
- Classifier/clarifier les incidents et demandes et effectuer leur diagnostic
- Mettre en place les différents processus : diagnostics et résolution, gestion d'incident ainsi que les process de communication associés
- Mettre en place et administrer l'ITSM
- Accompagner les clients de l'ITSM (utilisateurs et opérateurs)
- Suivre les opérations de l'équipe auprès des équipes produits : reporting indicateurs, faits saillants, proposition d'améliorations pour limiter les opérations

**Qualifications**:
Vous avez une expérience d'au moins 5 ans sur du support applicatif (interne en entreprise ou en B2B) et sur la mise en place d'une solution ITSM (JIRA Service Management idéalement)

Vous avez une première expérience en management

Etre formé et pratiquer les méthodes ITIL est un plus

Informations supplémentaires

Ce poste est à pourvoir en **CDI à La Plaine Saint-Denis.**

A quoi s'attendre ?
- Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : agilité, accessibilité, confiance et innovation
- La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine (pour les fonctions le permettant)
- Des locaux refaits à neuf en flex-office
- Un programme d'accompagnement à la parentalité : atelier pré-congé maternité, coaching retour de congé maternité, salle d'allaitement, chèques rentrée, etc.
- Une cantine pour des déjeuners sains et responsables
- L'accès aux salles de sport du réseau Gymlib à des tarifs préférentiels
- Une Carte Swile pour tes titres restaurant
- Des Chèques vacances et chèques cadeaux
- Un Programme de cooptation
- De nombreux évènements : soirée annuelle, matinées d'intégration, Discovery Breakfasts mensuels pour découvrir les métiers de l'entreprise, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.