- Anime des séances d'apprentissage,
- Conduit en autonomie des formations,
- Met en œuvre les prestations relevant de l'offre de services de certification des compétences acquises,
- Assure le bon fonctionnement du plateau technique sur lequel il évolue,
- S'inscrit dans un collectif de travail impliquant l'ensemble des acteurs concernés par l'accompagnement des bénéficiaires dans leurs projets d'acquisition de compétences, de qualification, d'insertion professionnelle et d'accès à l'emploi,
- Présente l'offre de services de l'AFPA aux entreprises avec lesquelles il est en relation, concourt à la détection des besoins clients et les signale à la fonction développement,
- Réalise le suivi des stagiaires dans son cadre de responsabilité et participe à l'approvisionnement logistique de son unité de production en exprimant ses besoins,
- Respecte le cadre économique des actions dans lesquelles il intervient, sans préjudice sur la qualité, en tenant compte des impératifs liés à la gestion des moyens. En accompagnant le développement de compétences des stagiaires sur les activités du métier, le formateur H/F aura la charge de 2 modules :
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances
- Niveau 5 (BTS) des métiers de service, de la vente ou de la communication, de la relation client : BTS négociation relation client, BTS manager univers commercial
- de Niveau 6 (Licence) du secteur tertiaire service (relation client, commerce, secrétariat)
- de Niveau 5 du secteur tertiaire et assimilation au niveau II par expérience professionnelle
-
Conseiller Relation Client à Distance Bilingue
il y a 22 heures
HANDICALL Bordeaux, FranceHandicall se positionne comme le 1er centre d'appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. · En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). · No ...
-
Conseiller Client à Distance Mutuelle H/F
il y a 3 jours
Page Personnel Bordeaux, France CDDLe poste de Conseiller Client à Distance Mutuelle H/F · Vos missions en tant que Conseiller Relation à distance : · * Vous renseignez les prospects, adhérents et collectivités par différents canaux de communication dans le but de répondre à leurs demandes et/ou besoins d'informa ...
-
Téléconseiller Secteur Tourisme
il y a 1 heure
Capactuel Pessac, FranceVous êtes à la recherche d'une nouvelle expérience professionnelle enrichissante ? · CAPACTUEL TT, agence locale et indépendante bordelaise vous propose d'intégrer une petite équipe de 3 à 9 **téléconseillers **(suivant la saisonnalité) pour une mission d'intérim de 7 à 8 mois. V ...
-
Assistant Clientèle Particuliers
il y a 1 jour
Groupe BPCE Pessac, France**Description de l'entreprise** · Rejoignez une entreprise qui considère votre personnalité comme une véritable valeur ajoutée · A la **Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou Charentes**, nous sommes convaincus que nos collaborateurs sont les acteurs de notre réussite collective. · N ...
-
Assistant Clientèle Particuliers
il y a 1 jour
Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou Charentes Pessac, France**Description de l'entreprise**: · Rejoignez une entreprise qui considère votre personnalité comme une véritable valeur ajoutée · A la **Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou Charentes**, nous sommes convaincus que nos collaborateurs sont les acteurs de notre réussite collective. · ...
-
Conseiller Relation Clients Axa Partenaires
il y a 22 heures
AXA Pessac, FranceRéférence de l'offre · Type de contrat · CDI · Niveau d'expérience · Expérimentés · Société du groupeAXA France · Famille métierAssurance · Localisation · PESSAC CEDEX, Gironde · **Votre rôle et vos missions**: · **AXA Partenaires **est l'entité opérationnelle dédiée à la promoti ...
-
Conseiller Relation Clients Axa Partenaires
il y a 22 heures
AXA Pessac, FranceRéférence de l'offre · Type de contrat · CDI · Niveau d'expérience · Expérimentés · Société du groupeAXA France · Famille métierAssurance · Localisation · PESSAC CEDEX, Gironde · **Votre rôle et vos missions**: · AXA PARTENAIRES est l'entité opérationnelle dédiée à la promotion, ...
-
Souscripteur Assurances Collectives
il y a 1 heure
AXA Pessac, FranceRéférence de l'offre · Type de contrat · Alternance · Niveau d'expérience · Etudiants · Société du groupeAXA France · Famille métierAssurance · Localisation · PESSAC CEDEX, Gironde · **Votre rôle et vos missions**: · - Rejoignez la · - **Direction Santé et Prévoyance Collectives* ...
-
Conseiller Relation Clients Indemnisation Non Auto
il y a 1 heure
AXA Pessac, FranceRéférence de l'offre · Type de contrat · Alternance · Niveau d'expérience · Etudiants · Société du groupeAXA France · Famille métierAssurance · Localisation · PESSAC CEDEX, Gironde · **Votre rôle et vos missions**: · **Votre rôle et vos missions**: · Au sein de la Direction Domma ...
-
Rédacteur Souscripteur Transport
il y a 1 heure
AXA Pessac, FranceRéférence de l'offre · Type de contrat · Alternance · Niveau d'expérience · Etudiants · Société du groupeAXA France · Famille métierAssurance · Localisation · PESSAC CEDEX, Gironde · **Votre rôle et vos missions**: · - Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA recrute un Alte ...
-
Conseiller Axa Partenaires
il y a 1 heure
AXA Pessac, FranceRéférence de l'offre · Type de contrat · Alternance · Niveau d'expérience · Etudiants · Société du groupeAXA France · Famille métierAssurance · Localisation · PESSAC CEDEX, Gironde · **Votre rôle et vos missions**: · Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA recrute un Altern ...
-
Correspondant Gestes Extracontractuels Réseau
il y a 1 heure
AXA Pessac, FranceRéférence de l'offre · Type de contrat · Alternance · Niveau d'expérience · Etudiants · Société du groupeAXA France · Famille métierCommercial · Localisation · PESSAC CEDEX, Gironde · **Votre rôle et vos missions**: · Le comité des gestes extracontractuels se réunit mensuellement ...
-
Hô Service Et Relation Client Magasin
il y a 22 heures
Leroy Merlin Gradignan, FranceUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hô Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre futu ...
-
Chargé/chargée de Mission Sécurité
il y a 1 jour
KEDGE BS Talence, FranceAfin de maintenir le niveau opérationnel de sécurité incendie et sûreté des personnes et des biens sur le site de Talence, nous recrutons **un/une Chargé Chargée de mission Sécurité** au sein de la Direction Executive Education & Campus Bordeaux. Vous serez rattaché/rattachée au ...
-
Conseiller Relation à Distance
il y a 1 heure
Page Personnel Bordeaux, FranceVous souhaitez donner du sens à votre activité tout en travaillant dans la bonne humeur ? Au sein du Pôle Relation Adhérent de Bordeaux en tant que Conseiller Relation à Distance, rejoignez une équipe dynamique, solidaire, ayant à coeur la satisfaction des adhérents de la MNT sur ...
-
Administrateur Support Systèmes Et Réseaux
il y a 1 heure
SOQUID Bordeaux, FranceNotre client recherche son(sa) futur(e) administrateur(rice) support systèmes et réseaux en CDI. · **Le poste** · - Administrer et superviser à distance des infrastructures systèmes et réseaux · - Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les solutions appropriées · ...
-
Conseiller(E) Clientèle
il y a 22 heures
Bruce Bordeaux, FranceDans le cadre de l'expansion d'activité de notre client, **leader de la relation client **à distance, nous recherchons des **Conseillers clientèle (H/F).** · Après un cycle de formation interne, vous serez **l'interlocuteur(rice) privilégié(e)** des clients. Vous les accompagnere ...
-
Chauffeur Pl
il y a 22 heures
TR Express Bordeaux, FranceFaire le choix du transport express, c'est faire le choix de l'absence de routine, avec des courses principalement en courtes distances et peu de découchés · Dans le but de renforcer nos équipes, nous recherchons au moins 2 Chauffeurs Poids Lourds confirmés (H/F). · **Nos avantag ...
-
Administrateur Windows
il y a 1 heure
Phaidon London- Glocomms Bordeaux, France**Rôle**: Administrateur Windows · **Expérience**: 2 à 4 ans d'expérience · **Début**: dès que possible · **Lieu**: Bordeaux OU Nantes OU Lyon (3 jours à distance, 2 jours sur site) · Je travaille actuellement avec une société multinationale d'intégration informatique qui recherc ...
-
Electronicien de Matériel de Laboratoire
il y a 22 heures
WISE RH Bordeaux, FranceEn tant que Electronicien de laboratoire itinérant, vos responsabilités sont les suivantes: · - Installation des nouveaux équipements chez les clients. · - Réaliser les maintenances préventives et curatives sur les équipements de nos clients. · - Suivi et dépannages des clients à ...
relation client à distance H/F - Pessac, France - Afpa
Description
L'AFPA de PESSAC recrute un Formateur Conseiller en Relation Client à distance H/F
Intégré.e au sein de l'équipe de formateurs de PESSAC, le formateur met en oeuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l'accès à l'emploi des beneficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en s'inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et profesionnelle.
A ce titre le formateur conseiller en relation client à distance H/F :
Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Conditions d'exercice :
Le formateur H/F exerce son métier, en fonction des besoins diversifiés de l'AFPA, sur son lieu de rattachement géographique, à l'extérieur de celui-ci, en entreprise et sur d'autres sites de formation.
Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence :
Ou
Ou
Expérience professionnelle exigée : 5 ans minimum d'expérience professionnelle en centres d'appels aux fonctions d'encadrement d'équipe ou équivalent. (Management de proximité).
Concernant les candidats internes : l'expérience professionnelle à l'AFPA sera prise en compte, dès lors qu'elle correspond au domaine de formation visé.
