Chargé Support Exploitation Niveau 2 - Nantes, France - PRO AVANCIA

PRO AVANCIA

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

PRO AVANCIA, partenaire Ressources Humaines, met au service des entreprises et des professionnels salariés sa **pratique RH **de plus de **20 ans** sur les métiers de l'informatique, de l'industrie et de l'ingénierie.

Engagement, éthique et sens du résultat sont les valeurs qui nous animent pour construire ensemble un **partenariat de confiance**.

Nous intervenons pour un **organisme de formation reconnu** sur le marché pour la **qualité** de ses prestations.

Pour compléter l'équipe de ce service, il recrute : un **Chargé de** **Support Exploitation Niveau 2 H/F.**

Vous serez intégré(e) au **pôle service client constitué de 6 personnes**. Après formation aux logiciels et autres outils, votre rôle sera de traiter, résoudre et prévenir d'éventuels problèmes **techniques d'exploitation et d'entretien des solutions.**

Aussi, vos principales activités seront:

- Assurer un support technique **de niveau 2** aux clients et partenaires sur les solutions utilisées,
- **Analyser et résoudre** les problèmes techniques client **en autonomie ou avec l'aide des développeurs**,
- **Rédiger des documentations techniques**,
- Enrichir la base de connaissance sur l'outil de ticketing,
- Participer à l'organisation et au **conseil technique lors des phases de lancement de nouvelle version ou produit** (tests, rapport d'anomalie),
- **Participer à des réunions techniques en appui des commerciaux** pour les projets clients complexes,
- Maintenir une **veille technique et mutualiser** les compétences avec l'équipe.

**PROFIL RECHERCHE**

Vous possédez de bonnes compétences sur des **logiciels d'exploitation ou de gestion** notamment d'un point de vue **technique** et, idéalement, vous avez déjà une expérience de support technique de niveau 2 ou 3 auprès des clients.

Aussi, vous pratiquez **l'anglais à l'oral et à l'écrit** pour communiquer avec des interlocuteurs anglophones.

**Curieux(se) techniquement**, vous aimez découvrir et développer vos compétences techniques en continu.

**Autonome** dans vos activités, vous savez également **travailler en équipe**. Aussi, **vos qualités relationnelles** seront appréciées pour ce poste dans lequel la **qualité de service** est essentielle.

**AVANTAGES**
- **Management participatif et responsabilisant**,
- Possibilité de **télétravail**,
- Temps de travail : 35 heures avec 6 semaines de congés,
- Participation.

**REMUNERATION**

33 à 36 KE bruts annuels voire plus selon les compétences.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 30 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride Nantes)