Responsable Du Service Csp Exploitation - Paris e, France - Groupe CCI Paris IdF

Groupe CCI Paris IdF

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du GIE, rattaché au département Infrastructures et Exploitation, vous managez une équipe d'une dizaine de personnes pour assurer la résolution d'incidents et la qualité de service applicatives.

Les missions qui vous sont confiées sont relatives à la direction et à l'animation du service Centre de Services Partagés Exploittaion, dont l'enjeu est de professionnaliser le département Infrastructures et Exploitation en adoptant une réflexion par service rendu aux utilisateurs, avec une recherche constante de l'amélioration de la relation client interne.

Vous devez également être force de proposition pour développer et améliorer l'activité des différentes entités du département.

La satisfaction du client final et le sens du service doivent être vos principales motivations.

Vous devrez:
Assurer : l'encadrement de l'équipe du service ainsi que le pilotage des prestataires et des marchés nécessaires à la réalisation de vos missions, le pilotage des tableaux de bord et du reporting associés à l'activité du service.

Construire et gérer : le catalogue de services du service RUN en intégrant les services éligibles et en industrialisant les processus associés, les processus permettant de gérer les besoins hors du catalogue de services.

Les compétences techniques énoncées ci-dessous sont demandées : Expérience significative d'encadrement d'équipes

Maîtrise des processus ITIL : incident - problème - demande

Connaissance techniques

Forte réactivité sur la gestion des incidents critiques

Méthodique - organisé - faisant preuve de réactivité et résistance au stress

Bon communicant doté de qualités rédactionnelles - Capacités d'analyse et de synthèse

Autonome - capacité d'anticipation et de planification - sens du contact

Être force de proposition.

Vous Êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation, votre méthode et vous faites preuve d'une excellente communication orale et écrite, du sens de la relation client.