- 'Own the customer' as the primary point of contact, demonstrate value and drive Freshworks adoption to achieve business goals
- Work closely with Account Manager to develop Account Plans for your customers which will be the roadmap for account expansion
- Partner with the Account Manager to help ensure expansion opportunities are identified and closed successfully
- Work closely with professional services, support and partners to deliver seamless 360-degree support to meet customer needs
- Be consultative and build in-depth relationships and a complete understanding of their business goals and objectives
- Build credibility, and relationships, and influence C-level stakeholders by advocating our 'Customers for Life' philosophy
- Be passionate about the products, understand the outcomes the freshworks product and its features deliver to customer's goals; be able to quantify impact with a value assessment framework and ROI models
- Provide coaching and education to improve adoption of the Freshworks product
- Identify successful customers and turn them into advocates, measured by participation in reference calls, case studies, webinars and blogs
- Introduce and implement new products and features to your customers based on needs that you have uncovered in your conversations
- Collaborate with internal stakeholders (Engineering, Product, Sales, Support, and Execs) to complete customer goals, be the "Voice of the Customer" to provide visibility and/or escalations, and maintain strong reference ability across your book of customers
- At least 5+ years of Customer Success or related experience in a B2B environment working with mid-market and enterprise-level customers. Background as a Solution Engineer, Solution Architect or similar consultative role is a plus.
- Experience in presenting a technology suite of products within an existing portfolio of accounts as well as consulting and translating customer business and technology needs into technology solutions
- Experience in proactively growing customer relationships while being curious to understand client's business
- Prior experience in an environment where you managed a book of business in technology which included significant growth in net new opportunities
- Experience across verticals such as retail, financial services, travel, public sector, publishing etc is a plus
- Experience working closely with C-level / SVP-level executives at customers (CIO, CTO Preferred)
- Experience with executive business reviews and similar senior-level presentations with positive outcomes
- At ease demonstrating product functionality; ability to provide a comprehensive overview of key business use cases
- Experience influencing change in a complex organisation
- Engaging phone & video presence: enthusiastic and high energy, but also poised, confident, and extremely professional
- Comfortable in a fast-paced, global team
- Native-level proficiency in French is a must
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+Dans un contexte de structuration et de montée en maturité de notre activité Insight, nous recrutons un(e) Success Manager pour piloter l'équipe Customer Success et renforcer l'accompagnement stratégique de nos clients sur le long terme. · + · +Manager une équipe de 8 Customer S ...
Issy-les-Moulineaux, Île-de-il y a 1 mois
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+Job summary · Pilotar l'equipo Customer Success y renforcer el acompañamiento estratégico de los clientes. · +ResponsabilidadesManager une équipe de 8 Customer Success ManagersPiloter l'accompagnement clients · +Vos activités ...
Issy-les-Moulineauxil y a 1 mois
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L'équipe Customer Sucess s'agrandit AssessFirst. Nous sommes une HR Tech en forte croissance avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l'échelle mondiale. · ...
Paris 60.000 € - 75.000 € (EUR)il y a 1 mois
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Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité pour les aider à trouver leur Customer Success Manager. · À Propos De L'offre D'emploi · Dans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un · e Customer Success Manager (CSM) motivé · e et talentueux · se p ...
Parisil y a 1 mois
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À propos · Mayday, c'est quoi ? · Mayday, Leader Des Plateformes De Knowledge Management, Révolutionne La Gestion Des Connaissances Avec La Première Suite Logicielle De Knowledge Empowerment. Conçue Pour Libérer Le Potentiel De Votre Connaissance, Cette Solution Tout-en-un, Enric ...
Paris 50.000 € - 55.000 € (EUR)il y a 1 semaine
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La misión del póle Client Services es garantizar un alto nivel de satisfacción a l'ensemble de nuestros usuarios BtoB (empresas clientes) y BtoC (salariados empresas clientes). · Meter tu energía y buena humo[r] al servicio de la satisfacción d'un portefeuille d'clientes Grands C ...
Parisil y a 1 mois
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Komeet est issue de la fusion de Vendredi et Wenabi : deux entreprises qui ont contribué à démocratiser l'engagement sociétal des salarié · es en France pendant près de 10 ans. · ...
Paris 40.000 € - 50.000 € (EUR)il y a 1 mois
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Licorne Society ha sido encargada por una startup en crecimiento para encontrar un Customer Success Manager. · A Propos De L'offre D'emploi · Dans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un · e Customer Success Manager (CSM) motivé · e et talentueux · se pour rejoindre u ...
Parisil y a 2 mois
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+Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance. · Avec 1200 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition d'être leader européen du traitement souverain des données. · +Gérer le cycle de vie complet des ...
Parisil y a 1 mois
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Dans un contexte de structuration et de montée en maturité de notre activité Insight, nous recrutons un(e) Success Manager pour piloter l'équipe Customer Success et renforcer l'accompagnement stratégique de nos clients sur le long terme. · ...
Issy-les-Moulineauxil y a 1 mois
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Fondateur en 2019 , ChapsVision est un éditeur de logiciels en croissance rapide . Avec plus de 1000 clients grands comptes et régaliens , nous avons pour ambition de devenir leader européen du traitement souverain des données. · ...
Parisil y a 1 mois
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Se busca un Customer Success Manager para gestionar las relaciones con los clientes y asegurar su satisfacción. · Gestionar todo el ciclo de vida del cliente desde la integración técnica hasta el renuevo. · Construir relaciones clave con partes interesadas, · Pilotear la impleme ...
Parisil y a 2 semaines
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Nous avons créé teale pour accompagner les individus et transformer les organisations. · Dans ce cadre, nous recherchons un stagiaire Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe. · Afin d'aider directement les managers en charge du succès client (CSM), vous contribuerez ...
Parisil y a 1 mois
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Chez United Heroes, nous accompagnons depuis 7 ans plus de 350 entreprises, Grands Comptes et ETI, en France et à l'international, dont Orange, EDF, Decathlon, Foundever, dans la promotion du bien-être physique et mental des collaborateurs. · Notre ambition : faire du bien-être u ...
Paris 42.000 € - 75.000 € (EUR) par anil y a 1 semaine
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Nous accompagnons depuis 7 ans plus de 350 entreprises en France et à l'international dans la promotion du bien-être physique et mental des collaborateurs. · Piloter un portefeuille de comptes Small & Medium Accounts pour accompagner les clients dans une logique de partenariat lo ...
Parisil y a 1 mois
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Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner notre croissance, spécifiquement sur le produit Elevo. Le candidat sera responsable de la relation et de la satisfaction client, en charge de l'accompagnement des clients dans la mise en place d'Elevo (onboarding), ...
Paris 38.000 € - 40.000 € (EUR)il y a 3 semaines
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Tu intégreras l'équipe Customer Success Management de Tomorro pour accompagner un portefeuille de clients Mid Market dans l'utilisation et l'adoption de Tomorro. · Gérer un portefeuille de 50 à 60 comptes Mid-Market · Assurer la réussite tout au long du parcours client : lanceme ...
Parisil y a 1 mois
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Nous recherchons 1 Customer Success Manager H/F pour suivre un portefeuille de clients grands-comptes et devenir leur point · de contact référence. · Rattaché(e) à Amal, Head of Customer Success & IT Operations, vous intégrerez une équipe · de 3 CSM. Vous jouerez un rôle facili ...
Parisil y a 1 mois
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Tu rejoins le Customer Success avec un rôle structurant dans le passage à l'échelle de notre modèle de relation client. · ...
Paris 42.000 € - 75.000 € (EUR) par anil y a 2 semaines
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Garantir la satisfaction et la réussite des clients grands comptes en maximisant leur utilisation de notre solution. · ...
Paris, Île-de-il y a 1 mois
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Tu auras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, les agences de voyages, · en garantissant leur succès sur Ezus, de l'onboarding jusqu'à la croissance de leur usage du logiciel. · Véritable chef d'orchestre, tu seras l'interlocuteur privilégié de nos u ...
Paris 38.000 € - 44.000 € (EUR)il y a 2 semaines
Lead Customer Success Manager - Paris - Freshworks
il y a 5 jours
Description
Company Description
Organizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business software has become a blocker instead of ways to get work done.
There's another option. Freshworks. With a fresh vision for how the world works.
At Freshworks, we build uncomplicated service software that delivers exceptional customer and employee experiences. Our enterprise-grade solutions are powerful, yet easy to use, and quick to deliver results. Our people-first approach to AI eliminates friction, making employees more effective and organizations more productive. Over 72,000 companies, including Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global, and Sony Music, trust Freshworks' customer experience (CX) and employee experience (EX) software to fuel customer loyalty and service efficiency. And, over 4,500 Freshworks employees make this possible, all around the world.
Fresh vision. Real impact. Come build it with us.
Job Description
Freshworks is looking for an exceptional addition to our Customer Success team in Paris. Being a customer champion is part of our culture and a guideline for anything we do. Our team plays a central role in this effort and is the primary driver to retain and develop our existing customers.
Please note that this is an individual contributor role.
As a Lead Customer Success Manager, you will act as a strategic consultant and trusted advisor to our mid-market and enterprise customers. You dedicatedly engage with key partners and help them use the Freshworks platform fully. The foundation for this engagement is a precise understanding of our solution as well as in-depth knowledge of the client's business and industry trends.
Qualifications
Additional Information
At Freshworks, we have fostered an environment that enables everyone to find their true potential, purpose, and passion, welcoming colleagues of all backgrounds, genders, sexual orientations, religions, and ethnicities. We are committed to providing equal opportunity and believe that diversity in the workplace creates a more vibrant, richer environment that boosts the goals of our employees, communities, and business. Fresh vision. Real impact. Come build it with us.
#J-18808-Ljbffr
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Success Manager
Réservé aux membres inscrits Issy-les-Moulineaux, Île-de-
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