Hôte D'accueil - Paris, France - Lagardere

Lagardere

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Entité
Lagardère Travel Retail Duty Free Global Boutiques
Métier
Commerce / Vente / Relations Clients
Type de contrat
CDI
Localisation
Aéroport Roissy Charles de Gaulle
Publiée le
06 juin 2023
Début du contrat
Dès que possible
Au sein de Lagardère Travel Retail, la Société de Distribution Aéroportuaire (SDA) exploite plus de 150 boutiques duty free & luxury dans les aéroports parisiens.Nos priorités dans cet environnement aéroportuaire ? Développer nos performances commerciales et offrir l'expérience ultime du shopping parisien à nos clients venus du monde entier. Nos priorités pour nos duty free people ? Offrir le meilleur en matière d'environnement et d'ambiance de travail, de possibilités d'évolution et de formation à nos 2 000 collaborateurs. Rejoignez-nous

L'hôte d'accueil est chargé(e) de l'accueil, l'assistance générale des passagers, de répondre aux demandes, de trouver des solutions.

Sous l'autorité du Team leader, l'hôte d'accueil est positionné à l'entrée du point de vente, il assure l'accueil physique des passagers.

Il propose le ou les services en fonction des profils passagers.

Il assure lui-même le shopping tour et/ou passe le relais vers l'expertise demandée (personal shopper, conseiller de vente expert )

Il est en contact permanent avec les différents services, boutiques de luxe, lounges du Terminal afin de répondre efficacement aux besoins des passagers.

Il travaille en collaboration étroite avec le chef concierge et la responsable de l'expérience client.

Principales missions

Réaliser toutes les opérations liées à l'accueil, l'information et orientation des passagers:
Accueillir chaleureusement et répondre aux demandes des passagers
Renseigner et orienter les passagers pour se diriger dans le magasin, le terminal
Répondre rapidement aux demandes et solutionner les problématiques
Connaitre le listing des services, expériences et offres commerciales de son Terminal afin de les promouvoir auprès de nos clients
Assurer le bon déroulement du planning des rendez vous expérience (Barbier, Personal Shopper )

Proposer une prestation personnalisée et faire vivre à nos clients l'expérience Ultime de shopping Parisien

Détecter les différents profils passagers afin de tout mettre en oeuvre en vue de leur satisfaction
Proposer les services et avantages du Terminal (Ultime, Lounge, déclencher des personal shoppers, rendez-vous expérience tel que le Barbier, fast track détaxe )
Optimiser la remise des réservations ou les shops and collect premium
Gèrer les réservations de dernières minutes de produits ou d'expériences
Accompagner et guider dans la découverte du terminal et des activités (retail tour avec nos partenaires)
Veiller à la bonne tenue de la zone d'accueil « hospitalité »

Contribuer au développement du Chiffre d'Affaires par ses accompagnements

Promouvoir les offres commerciales et utiliser les techniques d'upselling à l'accueil / développer les ventes additionnelles
Présenter et argumenter les avantages du programme de fidélité

Véritable femme ou homme de terrain, il a le goût de l'excellence dans le moindre détail et fait de son Client sa priorité

Proactif et agile et à l'écoute du client

Être vigilant et rigoureux

S'adapter aux différents profils de clientèle

Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client

Savoir donner des explications claires aux clients

Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion

Français et Anglais courant, le mandarin ou une autre langue serait un plus