Chargé de Relation Client - Saint-Denis, France - Freshome - Monsieur Marguerite

Freshome - Monsieur Marguerite
Freshome - Monsieur Marguerite
Entreprise vérifiée
Saint-Denis, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**DESCRIPTION DU POSTE**

Monsieur Marguerite est le 1er fleuriste éco-responsable en ligne. Monsieur Marguerite vend exclusivement des fleurs et plantes de saison cultivées en France. La marque est résolument engagée dans la transition environnementale de sa filière. Depuis nos Ateliers de Saint-Denis et de Hyères, nous recevons tous nos produits en direct des producteurs puis nous les confectionnons et les livrons partout en France.

En forte croissance, nous expédions plusieurs milliers de colis chaque semaine pour embellir la vie de nos clients à travers la France.

**VOS MISSIONS**:
Au sein de l'équipe relation clients, actuellement composée de 3 personnes, vous participerez à la gestion de la communication client en vue d'une satisfaction maximale:
Phase Avant-vente:

- Question sur nos produits
- Prise de commande par téléphone

Phase après-vente:

- Traiter les demandes clients pour la gestion de leurs commandes (modifications, remboursements, suivi de livraison )
- Participer au suivi des livraisons et traiter les cas avec nos partenaires de transport
- La remontée en temps réel des problèmes observés aux équipes de production suite à des retours clients par exemple.
- La réduction du délai de traitement des demandes clients en participant à l'optimisation des outils internes et des communications avec nos clients
- La mise en place d'actions ponctuelles d'enquêtes de satisfaction client (phoning, mailing spécifiques) pour recueillir des avis terrains précis et augmenter notre connaissance client.

**VOTRE PROFIL**:
Bac + 2 NRC, MUC, Négociation et digitalisation de la relation client ou équivalent.
- Vous disposez d'un sens aigu du service (à l'écoute, attentif aux détails, désireux d'aider, pédagogue)
- Vous avez une bonne humeur à toute épreuve et aimez résoudre des problèmes complexes
- Vous parlez et écrivez parfaitement le français
- Vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et de manière autonome, en sachant vous mettre à la place du client et en respectant les règles de l'entreprise
- Vous avez un sens aigu de l'organisation et des priorités
- Vous êtes à l'aise avec un environnement informatique varié et maitrisez les bases d'Excel et de Zendesk
- Une 1ère expérience dans une entreprise connue pour sa relation client BtoC serait souhaitable

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride Saint-Denis)

Date de début prévue : 01/08/2023
Plus d'emplois de Freshome - Monsieur Marguerite
Voir tous les emplois de Freshome - Monsieur Marguerite