Support Manager Ecommerce - Neuilly-sur-Seine, France - Parfums Christian Dior
Description
Company: Parfums Christian Dior- Country / Region : France
- City : Neuilly sur Seine
- Business group: Perfumes & Cosmetics
- Contract type: Permanent Job
- Function: Information Technology/Information System
- Experience required: Minimum 5 years
- Reference No.: PCD17855
- Date of publication:
POSITION
**NOTRE CONTEXTE**
LVMH Beauty Tech, DSI mutualisée gère à l'international l'ensemble des Systèmes d'Information des Maisons de la Division Beauté du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up Forever, Acqua Di Parma, Loewe, Benefit, Fresh, KVD, Maison Francis Kurkdjian, Marc Jacobs, Cha Ling, Fenty, Bite & Olehenriksen).
Dans un environnement retail en constante évolution où l'expérience client est primordiale, nous sommes un véritable Business Partner de l'ensemble des directions métiers pour apporter de nouvelles solutions techniques et innovantes, adaptées aux enjeux de nos Maisons en tenant compte de leur spécificité, tout en suivant un modèle partagé et mutualisé.
C'est aujourd'hui près de 350 hommes et femmes en France et plus de 650 dans le monde qui travaillent ensemble pour répondre aux enjeux de LVMH Beauty Tech. Nos équipes se composent aussi bien d'experts techniques (développeur, tech lead, architecte, etc.) que d'experts métiers (Chef de projet, Business Process Manager, Business Analyst).
**VOTRE IMPACT**
Rattaché/e au responsable QA & Support, vous êtes garant de l'activité de support niveau 2 eCommerce & Client. Vous êtes en charge du suivi du run de nos Maisons & du pilotage de l'activité de support (requests/incidents).
**VOTRE MISSION**
En tant que Support Manager eCommerce & Client, votre rôle sera de:
- Piloter une équipe support niveau 2 de 10 personnes & suivre leur activité
- Assurer l'efficacité de votre équipe en mettant en place des KPIs & SLA
- Garantir le respect des guidelines opérationnelles de gestion de support à la PCIS (outils, process, organisation, communication)
- Participer activement à la mise en place du nouveau framework d'industrialisation de Support eCommerce & Client international
- Assurer la cohérence d'approche avec les équipes support positionnées aux US & en Asie dans le cadre d'une practice commune
- Mettre en place les process de gestion d'incidents & d'escalade au niveau multimarque
- Participer activement à la mise en place & maintenance de la solution de monitoring en place
- Mettre en place une base de connaissance d'incidents & de troubleshooting
- Assurer la communication & l'animation de la pratique de support niv 2 auprès de l'IT & des Maisons (en central & en local)
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées du Delivery
- Participer activement aux sujets communs avec les équipes de QA afin de renforcer la synergie sur les activités de run
- Être force de proposition si les sujets d'organisation/veille techno et process
PROFILE
**QUI ÊTES-VOUS ?**
- Vous avez une expérience de 5 ans minimum sur un poste de manager Support
- Vous avez une réelle expérience sur les solutions Salesforce (Commerce Cloud & Servi Cloud)
- Vous êtes orienté business & expérience client
- Vous disposez d'une réelle expérience dans l'eCommerce et du CRM (marketing automation & service client)
- Vous avez une capacité à encadrer une équipe
- Vous savez évoluer dans un contexte technique & organisationnel complexe
- Vous êtes orienté(e) solutions & savez faire preuve de pragmatisme dans la priorisation des sujets
- Vous avez une excellente capacité de communication orale & écrite (maîtrise de l'anglais obligatoire)
- Vous avez une vraie assise technique & savez entrer dans le détail des sujets au besoin
- Vous savez gérer une relation avec un fournisseur, notamment sur leurs engagements de service
- Vous avez une connaissance des outils d'APM & d'observabilité
- Une appétence pour la data est un plus
ADDITIONAL INFORMATION
**Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Neuilly-sur-Seine
Plus d'emplois de Parfums Christian Dior
-
Assistant(E) Retail en Alternance
Neuilly-sur-Seine, France - il y a 1 semaine
-
Gestionnaire Logistique Industrielle
Chartres, France - il y a 1 semaine
-
Architecte Intégration
Neuilly-sur-Seine, France - il y a 1 semaine
-
Alternance - Développement Packaging - Projets
Neuilly-sur-Seine, France - il y a 1 semaine
-
Data Governance Lead
Neuilly-sur-Seine, France - il y a 3 semaines
-
Alternance - Assistant(E) Communication Interne RH
Neuilly-sur-Seine, France - il y a 1 semaine