Customer Success Manager - Clermont-Ferrand, France - CIKABA

CIKABA

Entreprise vérifiée

Clermont-Ferrand, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Cikaba** est une startup hyper dynamique qui vient de lever 2,5 M€ pour financer son accélération. Reconnue Best Practice par ses clients, elle compte déjà 300 clients **à travers le monde,** dont Michelin et Sanofi**.**

Cikaba imagine, conçoit et met en œuvre des **solutions digitales QHSE pour réduire les risques et éviter les accidents du travail.**

Chaque jour, comme en témoignent **nos clients, nos solutions et nos équipes sauvent des vies. **La tâche est immense, rien qu'en France on déplore au travail plus de 500 morts et accidents par an.

Porter **l'innovation au service de la prévention **et aider nos clients **à opérer en toute sécurité **est au cœur de notre identité**. **Avec ses **interfaces inclusives, son architecture logicielle ouverte et son IA dédiée à l'analyse prédictive des risques, **Cikaba ouvre la voie de la prévention dans l'industrie du futur.
**Cikaba est en pleine croissance. Chaque mois de nouveaux talents viennent renforcer notre équipe.** Nous rejoindre, c'est avant tout prendre part à un projet qui a du sens et intégrer une scale-up en plein essor

**Détails du poste et missions**:
La forte croissance que nous enregistrons nous amène à renforcer notre équipe de Satisfaction Client en recrutant un(e) Customer Success Manager (CSM) (H/F).

Tu auras un rôle transversal clé pour le développement de Cikaba. Tu collaboreras au quotidien avec toutes les équipes impliquées (Marketing, Sales, R&D) pour mener à bien ta mission **:l'amélioration continue de la Satisfaction Client.**

Ton objectif est de créer des clients engagés et faciliter la croissance organique:

- Développer une relation client de qualité de l'onboarding au renouvellement du contrat de votre portefeuille clients.
- Déploiement des solutions pour nos clients.
- S'assurer de l'usage optimal de notre solution et de son adoption chez nos clients.
- Détecter les opportunités commerciales en partenariat avec l'équipe Sales.
- Contribuer à l'animation du programme d'amélioration de la satisfaction client (ateliers métier, webinars, ).
- Être force de proposition pour améliorer nos produits et nos procédures.
- Prendre en charge les problématiques rencontrés par nos clients, jusqu'à leur résolution.

**Profil recherché**:

- Expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire
- Maîtrise des concepts liés à une expérience client réussie (CRM, indicateurs clés, UX ).
- Une appétence pour la prévention des risques est évidemment un plus, mais ce n'est pas indispensable.

**Ce que nous t'offrons**:

- Package Fixe à partir de 28k + prime.
- Un poste sédentaire en télétravail ou en flex office.
- Une entreprise à dimension humaine (30 personnes) porteuse de sens : sauver des vies et des destins.

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de ,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : Télétravail hybride Clermont-Ferrand)