Technicien support H/F - Clermont-Ferrand

Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. · À la découverte d'Abicom – Clermont-Ferrand · Rejoindre notre agence clermontoise, c'est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et ...

Description du poste

Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

À la découverte d'Abicom – Clermont-Ferrand
Rejoindre notre agence clermontoise, c'est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l'IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l'audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l'IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.
Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels

Nous avons l'opportunité qu'il vous faut
Dans le cadre d'un projet d'envergure pour un acteur industriel, nous recherchons un Technicien support applicatif H/F pour renforcer une équipe transverse dédiée au support des applications.

Informations pratiques :
Lieu : Clermont-Ferrand (63) ;
Type de contrat : CDI ;
Rémunération : Entre € et € brut annuel ;
Avantages : RTT, carte restaurant, mutuelle, prévoyance, participation, plan d'épargne retraite, CSE, prise en charge partielle des frais de transport, télétravail possible.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre quotidien :
En tant que Technicien support applicatif, vous serez intégré à une plateforme transverse opérationnelle, en charge du maintien en conditions opérationnelles des applications critiques :
Identifier, analyser et résoudre les incidents applicatifs, y compris ceux à forte visibilité ;
Prendre en charge les demandes de service dans le respect des engagements et communiquer efficacement avec les utilisateurs ;
Participer aux analyses de causes profondes dans une logique de gestion proactive des problèmes ;
Utiliser les outils de supervision et d'observabilité pour anticiper les anomalies et garantir la qualité de service ;
Contribuer à l'amélioration continue en proposant des optimisations applicatives et en formalisant les procédures ;
Participer à la documentation des incidents, procédures et solutions pour enrichir la base de connaissances ;
Assurer la bonne transition entre les phases de conception et d'exploitation, en lien avec les équipes projets et support.

Environnement technologique :
Systèmes : Linux, Windows Server ;
Bases de données : Oracle, PostgreSQL ;
Outils : Supervision, observabilité, outils de ticketing ;
Méthodologies : ITIL, agilité ;
Compétences clés : troubleshooting, diagnostic applicatif, rédaction, communication.

Votre profil :
Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique ou expérience équivalente en support applicatif ;
Première expérience réussie en environnement de production ou de support applicatif ;
Vous êtes rigoureux, curieux, autonome et avez le sens du service utilisateur ;
Vous appréciez le travail en équipe et êtes à l'aise dans des environnements critiques et dynamiques ;
Une connaissance des environnements industriels serait un plus.

Parcours de recrutement :
Entretien RH avec notre équipe recrutement ;
Entretien avec la délégation de compétences ;
Entretien avec le client.

Mentions RGPD :
« Les informations recueillies lors de l'envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d'assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l'intérêt légitime.
Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d'opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l'Union Européenne ou à des tiers.
Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général nᵒ 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.
En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier.
Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l'adresse email ou en adressant un courrier postal :
Demande RGPD – ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat, 63100 Aubière.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Alors, prêt pour l'aventure ?
Rejoignez les 150 passionnés d'Abicom, entrez sur le terrain, postulez dès maintenant et construisez votre avenir à nos côtés.