Conseiller (E) Client E-commerce - Dardilly, France - MARKET MAKER

MARKET MAKER

Entreprise vérifiée

Dardilly, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Qui sommes-nous ?

Une société pas comme les autres

voilà un résumé bref de notre engagement:

- Une culture d'entreprise pour laquelle chacun peut être force de proposition et est associé aux décisions,
- Une équipe partageant des valeurs communes fortes : Engagement, Esprit d'équipe, Convivialité, Bienveillance, Responsabilité, Performance, Intrapreneuriat, Proactivité,
- Un projet à taille humaine, où l'individu est aussi important que sa mission,
- Un accompagnement fort permettant de projeter une trajectoire de progression pour chaque collaborateur.

Ta mission:
Rattaché à la direction E-Commerce groupe et en collaboration directe avec les 6 personnes du pôle Relation Client, tu seras en charge de missions variées:

- Piloter efficacement la relation client : apporter des solutions rapides, adaptées et personnalisées à chaque client pour nos sites et marques
- Traiter et analyser les demandes entrantes des clients (téléphone, mail, réseaux sociaux) en renseignant rigoureusement les demandes d'information clients.
- Gérer l'ensemble des réclamations clients des marketplaces (nous sommes présents sur une vingtaine de marketplaces) et de nos site e-commerce, gérer les dysfonctionnements et participer à trouver des solutions aux situations imprévues.
- Travailler sur les sujets d'amélioration continue et participer à l'enrichissement de la base de connaissances pour garantir un service client d'excellence.

Profil recherché:
Bac +3
- Actuellement à la recherche d'un emploi en CDI, tu as une appétence particulière pour l'univers du e-commerce, du mobilier et/ou pour les produits multimédia.
- Une expérience significative en Service Client / SAV
- Tu maîtrises parfaitement la langue française (écrit et oral) et tu as les bases en anglais,
- La maîtrise de l'espagnol,du néerlandais, ou de l'allemand peut également être un vrai plus pour l'obtention de ce job.

Tu utilises régulièrement et tu es à l'aise avec les outils informatiques du pack office jusqu'à l'utilisation d'un environnement CRM/ERP

Tu es autonome, persévérant(e), souriant(e), diplomate et tu as le sens des responsabilités. L'engagement et la bonne humeur sont nécessaires pour ce poste. (Disons que c'est un prérequis )

Avantages
- Salaire annuel brut 26K€
- Prime Trimestrielle
- Prime Annuelle
- Intéressement
- Participation au transport

Temps plein, CDI de 39h par semaine basé à Dardilly accesible par Bus 86

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 26 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Prime trimestrielle

Expérience:

- Service Clientèle: 1 an (Exigé)

Langue:

- Espagnol (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail