Solutions Engineer Intern - Paris, France - Doctolib

Doctolib

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**TES MISSIONS**:
**En tant que Solutions Engineer, tu intégreras une équipe composée d'une dizaine de personnes.**:
**Tu seras en relation avec**:

- L'équipe Customer Care, qui sont en relation directe avec les utilisateurs, en charge d'identifier les problèmes de niveau 1 et 2.
- Les équipes produits et de développement.
- Les Key Account qui s'occupent des déploiements pour les structures hospitalières.

Tu seras en charge d'apporter ton expertise sur le produit (applicatif) et technique.

Tu pourras ainsi:

- gérer les incidents à chaque étape : identification, création, priorisation, communication aux équipes Customer Care et Commerciales,
- gérer les escalades de bugs: qualification, reproduction, résolution directe ou identification de leur "root cause", escalade aux équipes de développement et suivi de leur résolution,
- développer et utiliser tes connaissances sur la stack technique de Doctolib: Ruby On Rails, React JS/RxJS, Elastic Search,
- devenir un expert technique du produit et partager cette connaissance au sein de l'équipe Technical Services,
- construire une relation de confiance et collaborer avec les équipes produit et de développement,
- contribuer à la formation technique de l'équipe Customer Care,
- contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe.

**LES QUALITES ATTENDUES POUR CE POSTE**:
Avant de poursuivre ta lecture, si tu n'as pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes besoins, nous t'encourageons tout de même à postuler

Tu pourras être le prochain membre de notre équipe si tu:

- as une bonne analyse des priorités et des besoins de communication. Notamment, tu sais adapter ta communication à des interlocuteurs techniques et commerciaux.
- as des compétences en langages de programmation et en SQL (lecture de code, scripting, requêtes en base de données)
- es expert dans l'identification et la résolution de problèmes applicatifs dans le respect d'un SLA.
- as un niveau d'anglais courant.

Ce serait fantastique si tu avais aussi:

- des connaissances sur Kibana, Datadog et d'autres outils de troubleshooting.
- de l'expérience dans le développement d'outils ou dans l'automatisation de processus
- une expérience sur un produit en SaaS.

**NOTRE OFFRE**:

- Un programme d'onboarding complet de 3 mois, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe
- Une offre de bien-être avec notre partenaire
- Une super offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
- De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
- Le remboursement des titres de transports à 50%
- Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
- Des événements d'équipe et globaux (Doctoberfest, Kids Day, etc.)

**A propos de la politique de travail flexible chez Doctolib**

Nous proposons 3 modes de travail, en fonction de la configuration de ton équipe.
- Hybride : tu travailles 2 à 3 jours par semaine depuis le bureau.
- Office-based : tu travailles toujours depuis le bureau
- Remote : tu travailles à distance et rencontres ton équipe une fois par mois.

**LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT**:

- Un entretien avec notre talent Partner (30 minutes)
- La restitution d'une étude de cas avec ton futur Manager (1h30)

**LES DETAILS DU POSTE**:

- Stage
- Durée : 6 mois
- Début souhaité : Juillet ou Septembre 2023
- Lieu de travail : Levallois-Perret
- Rémunération : A définir selon niveau d'études
- Mode de travail : Hybride
- Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons _
- Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quels que soient leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous _