Coordinateur(Rice) Expérience Client - Chanteloup-en-Brie, France - Arvato Chanteloup SAS

Arvato Chanteloup SAS

Entreprise vérifiée

Chanteloup-en-Brie, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

« **Arvato **» est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**.

**Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des **prestations sur des chaînes logistiques complexes**, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.

Nous recherchons **un/une Coordinateur (rice) Expérience Client (h/f)** pour rejoindre nos équipes sur notre site** à Chanteloup en Brie (77)** spécialiste de l**a logistique des produits de santé**, certifié ISO 9001 et ISO 13485.

**Vous souhaitez intégrer une équipe authentique et dynamique ?** Nous vous proposons un CDI 35h par semaine **du lundi au vendredi avec possibilité de télétravail **(après processus d'intégration).

Vos avantages (sous conditions) une prime de **13ème mois**, les primes de **participation et d'intéressement,** une formation continue mais aussi des** tickets restaurants**, un CSE, une mutuelle et une qualité de vie au travail (QVT).

En tant que **Coordinateur (rice) Expérience Client H/F**, vos missions seront les suivantes:
**Assurer l'amélioration continue du service clients**
- Documenter en partie le système qualité et l'ensemble des processus de l'entreprise
- Déployer et animer la démarche d'amélioration continue
- Analyser les données des contrôles (mesures, relevés, indicateurs,)
- Identifier les non-conformités et les écarts ; prendre les mesures préventives ou correctives
- Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité et les plannings de contrôles
- Rédiger les comptes rendus de démarche d'amélioration continue

**Garantir la qualité des réponses des conseillers clients que ce soit à l'écrit ou à l'oral**
- Assurer la formation continue auprès des conseillers relation clients
- Créer et améliorer/Amélioration les modules de formation continue en collaboration avec le formateur interne
- Effectuer des écoutes auprès des conseillers clients
- Analyser les écrits des conseillers clients
- Evaluer les compétences et accompagner les conseillers clients dans leurs progressions
- Proposer un outil de Monitoring
- Animer, présenter et communiquer au sein du Call, des clients et de la Direction en fonction des besoins

**Profil recherché**:
De formation de type BAC+2, vous possédez une première expérience dans un environnement CRM au sein d'un call center.

Vous avez l'esprit d'équipe, êtes à l'écoute, organisé (e), curieux, (se) et rigoureux (se).

La maitrice Exel et Powerpoint serait un plus,

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Rejoignez-nous et contribuez à la croissance de notre activité, venez vivre une expérience passionnante.

**Type de contrat** : CDI

**Salaire** : 2000 € € par mois sur 13 mois

**Entreprise**: Arvato Chanteloup SAS

**Pays**: France

**Etat/Ré**gion**: Seine-et-Marne

**Ville**: Chanteloup en Brie

**Code Postal**: 77600

**Emploi ID**: 265118