Superviseur (F/H) - Aix-en-Provence, France - Orange

Orange

Entreprise vérifiée

Aix-en-Provence, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) au manager du Service Client, vos principales responsabilités seront:

- De piloter et d'animer l'équipe des chargés de clientèle en charge du projet
- De s'assurer de la prise en charge par les chargés de clientèle des retours clients suite aux campagnes de communication
- De s'assurer de la réalisation des appels sortants par les chargés de clientèle
- De mesurer la performance des appels sortants vs les prise de rendez-vous
- De mesurer la performance du déclenchement des interventions auprès de notre service planning
- De s'assurer de l'atteinte des objectifs fixés
- D'être force de proposition pour améliorer la performance

**about you**:

- De formation Bac +3 ou plus, vous avez avec une expérience concluante dans la supervision et la relation client.
- Vous avez le goût du challenge et de la transformation.
- Vous êtes pédagogue, patient et avez la capacité de porter jusqu'au bout des dossiers complexes en sachant mobiliser les bonnes ressources en interne
- Structuré(e), rigoureux(e) et méthodique, vous avez une appétence pour le traitement et le contrôle de données
- Orienté satisfaction client, votre capacité d'écoute sera un atout primordial pour l'accompagner dans la transition
- Vous disposez d'une bonne expression et élocution ainsi qu'une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word et PowerPoint) Doté(e) d'un excellent sens de l'analyse, vous avez le goût du travail en équipe

**department**:
L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous

**contract**:
Temporary

Start date : 02 Apr 2024

Hybrid work