assistant service client - Lieusaint, France - Sinclair Ressources

Description

La mission de l'Assistant(e) Service Client comprend :1. Le traitement des appels Clients, dans les délais imposés par notre qualité de service 2. Le traitement des demandes clients reçues sur la boite mails dédiée 3. La pré-planification et le suivi des demandes de dépannages4. La mise à jour de la base de données Clients en fonction des informations communiquées par les clients ou personnel en interne 5. La conformité des informations saisies dans le système d'information (dossier client)Par ses actions, l'Assistant(e) Service Client est garant de la bonne réalisation des missions listées ci-dessus.Les principaux contacts au quotidien de l'Assistant(e) Service Client sont les clients, les chargés d'affaires, les techniciens et les personnes du back et front office.Les plages horaires seront fonction des impératifs clients et des besoins de l'entreprise.Cette liste n'est pas exhaustive. Dans le cadre de ses compétences et à la demande de son responsable, il /elle pourra être amené(e) à effectuer des tâches ne faisant pas partie des missions principales listées ci-dessus (support équipe Coordinateur Planning etc.).Par son attitude et son comportement, il doit véhiculer une image positive de l'entreprise aussi bien en interne que vis-à-vis de nos clients et se positionner en ambassadeur de notre politique QHSE
La mission de l'Assistant(e) Service Client comprend :1. Le traitement des appels Clients, dans les délais imposés par notre qualité de service 2. Le traitement des demandes clients reçues sur la boite mails dédiée 3. La pré-planification et le suivi des demandes de dépannages4. La mise à jour de la base de données Clients en fonction des informations communiquées par les clients ou personnel en interne 5. La conformité des informations saisies dans le système d'information (dossier client)Par ses actions, l'Assistant(e) Service Client est garant de la bonne réalisation des missions listées ci-dessus.Les principaux contacts au quotidien de l'Assistant(e) Service Client sont les clients, les chargés d'affaires, les techniciens et les personnes du back et front office.Les plages horaires seront fonction des impératifs clients et des besoins de l'entreprise.Cette liste n'est pas exhaustive. Dans le cadre de ses compétences et à la demande de son responsable, il /elle pourra être amené(e) à effectuer des tâches ne faisant pas partie des missions principales listées ci-dessus (support équipe Coordinateur Planning etc.).Par son attitude et son comportement, il doit véhiculer une image positive de l'entreprise aussi bien en interne que vis-à-vis de nos clients et se positionner en ambassadeur de notre politique QHSE
Rémunération : 25k sur 12 mois -Semaine 1 : 8h-12h / 13h30-16h00 et 15h00 le vendredi-Semaine 2 : 8h30-12h / 13h30-17h00 et 16h30 le vendredi-Semaine 3 : 9h30-12h30 / 14h-18h et 17h30 le vendredi