Responsable Customer Service - Dardilly, France - Start People LYON GAMBETTA

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Entreprise vérifiée
Dardilly, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Description du poste**:
Nous recherchons pour notre client situé à Dardilly, et spécialisé dans le secteur industriel, un(e) Responsable Costumer Service. Rattaché(e) au Directeur de la Région Europe de l'Ouest, vous êtes responsable de l'efficacité du service aussi bien en interne qu'en externe par l'organisation, l'animation de l'activité et le suivi des résultats de l'équipe commerciale sédentaire, afin de garantir la meilleure prestation au client dans le cadre de notre politique commerciale. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à:

- Organiser et animer le Customer Service Center : animation d'une équipe de Costumer Service composée de 6 personnes,
- Superviser les opérations quotidiennes du Customer Service,
- Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des ressources pour la résolution des problèmes ;
- Assurer l'interface entre les responsables commerciaux, les groupements de la distribution, les services internes (techniques, opérations, finances),
- Etre en capacité de répondre aux demandes des clients et de pouvoir établir des offres en terme de prix et de délais (compétences techniques indispensables),
- Organiser la communication commerciale : mailing, routages, suivis commerciaux : gestion des statistiques et de l'outil documentaire,
- Gérer et développer son portefeuille de clients dédiés : portefeuille à gros volume,
- Gérer le budget du service et l'évolution des procédures Qualité : réalisation d'analyse budgétaire, rendre compte de son activité et faire des propositions d'amélioration,
- Recenser les tendances en matière de service clientèle et détermine les améliorations à apporter au système,
- Fixer des objectifs de satisfaction des clients et collabore avec l'équipe pour les atteindre en permanence,
- Mesurer et rendre compte aux autres parties prenantes des efforts et des succès du service clientèle.

***
**CONDITIONS DU CONTRAT**
- CDI
- Cadre au forfait
- de 40 K € à 50 K € selon profil et expériences
- Participation
- Intéressement
- Ticket restaurants
- Poste basé DARDILLY

**Profil recherché**:

- Formation de type Bac + 2 Commercial ou de Gestion
- Compétences techniques en matière industrielle afin de pouvoir répondre aux demandes clients et établir un prix,
- 5 années minimum d'expérience dans une fonction commerciale en environnement industriel
- Une bonne connaissance de la vente par réseau de distribution est impérative, de même que la maîtrise de l'anglais et des outils informatiques (Word et Excel)
- Qualités managériales, relationnelles et d'organisation, rigueur et sens de l'autonomie

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