Chef D'équipe - Rambouillet, France - ACXE RECRUTEMENT

ACXE RECRUTEMENT

Entreprise vérifiée

Rambouillet, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**ACXE Recrutement**, cabinet spécialiste du recrutement des fonctions support, recherche un(e) **Chef d'équipe / Superviseur service client H/F** pour son client, PME spécialisée dans le conseil aux particuliers. La société est basée près de Rambouillet dans les Yvelines (78). Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible.

**Vos principales missions** : Au sein de l'équipe de production, vous contribuez au développement et à la performance de la plate-forme au travers des objectifs qui vous sont fixés. Vous accompagnez les collaborateurs de votre équipe dans leur montée en compétences tant sur l'efficacité de leur contribution que sur la qualité du discours et de la prise en charge des interlocuteurs de la plate-forme.

Ainsi vos principales missions sont:

- Déterminer les objectifs de votre équipe et l'aide à les atteindre,
- Repartir, coordonner, suivre et contrôler l'activité des membres de votre équipe,
- Veiller au bon fonctionnement général des dispositifs gérés,
- En cas de surcharge de l'activité, participer à la production (prise d'appels, instruction, mise en place des prestations)
- Appliquer et faire respecter les procédures opérationnelles,
- Rendre compte à votre hiérarchie de l'activité et des problèmes rencontrés dans sa gestion du groupe,
- Assurer un suivi de l'activité et contribuer à l'établissement de tableaux de bord,
- Être force de proposition auprès de votre hiérarchie en ce qui concerne l'organisation du service et le traitement des appels/demandes,
- Informer vos collaborateurs en relais de son encadrement et de la direction, et inversement,
- Veiller à la bonne intégration de vos collaborateurs,
- Faire à votre hiérarchie un rapport de suivi concernant l'activité, les dysfonctionnements ou réclamations, les flux d'appels et toute autre information demandée,
- Participer à la préparation des plannings, les diffuser et les gérer,

**Votre profil**: Vous avez une première expérience de 2 ans minimum en animation d'équipe. La connaissance du fonctionnement de plateformes téléphonique serait en plus.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à fédérer votre équipe pour atteindre les objectifs de production. Force de proposition, vous identifiez des pistes d'amélioration. Vous maîtrisez les outils informatiques et téléphoniques, vous connaissez les techniques de communication téléphonique. Vous êtes dynamique, réactif(ve) et vous avez la culture du changement et de l'innovation.

**Rémunération** : 30 à 40K€ bruts annuel, primes incluses.

**Avantages** : Mutuelle, participation aux frais de transport.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel