Responsable Support Opérationnel France à Lyon - Lyon e, France - Sully Group

Sully Group

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste
- Nous recherchons un Responsable Support Opérationnel France (H/F) pour l'un de nos clients dans le domaine du transport. Le RSOP sera responsable de la gestion des services de support niveau 1 pour les utilisateurs des systèmes d'informations, en s'assurant que ces services sont bien délivrés par les équipes de l'infogérant. Il pilotera également le contrat d'infogérance du support (helpdesk, proximité et logistique) et ses évolutions.
? Définir les services de support niveau 1 délivrés aux utilisateurs des systèmes d'informations.
? Contrôler la mise en oeuvre des services par les équipes de l'infogérant.
? Réaliser la gouvernance et le pilotage des services opérationnels aux utilisateurs.
? Réaliser le reporting correspondant et piloter les plans d'amélioration induits.
? Piloter le contrat d'infogérance du support (helpdesk, proximité et logistique) et ses évolutions.

? Vérifier l'alignement des SLAs sur les attentes clients.
? Établir, proposer et contrôler la réalisation des plans et budgets pour assurer le support de niveau 1 des services techniques et applicatifs assurés par l'IT.
? A partir du reporting mensuel contractuel de l'activité support et des indicateurs à sa disposition, réaliser les reportings idoines pour les différents interlocuteurs (Opérations, DSI, directions fonctionnelles, ?).
? Contribuer par ses propositions à l'amélioration de la performance du support France / participer à la sélection parmi les propositions de l'infogérant.
? Contribuer au pilotage des prestations de l'infogérant, notamment : traitement des incidents et demandes, élaboration de la documentation d'exploitation, animation des comités prévus au contrat, lever les alarmes nécessaires, superviser l'animation du kiosque au siège social et du support VIP.
? Contribuer à la maîtrise des coûts d'exploitation du SI.
? Benchmarker régulièrement l'infogérant.
? Représenter l'IT auprès des clients, notamment à travers la définition et la mise en oeuvre d'une stratégie de communication

Profil recherché
- ? Vous avez une bonne connaissance des services techniques et applicatifs placés sous la responsabilité du support et des processus associés.
? Vous connaissez parfaitement les méthodes d'exploitation informatique.
? Vous avez des compétences en management d'équipe
? Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE

SAVOIR-FAIRE
Méthodes informatiques
Centre d'appels

**Voir plus**

Entreprise

Sully Group appartient à ses salariés et ses dirigeants sont issus du monde de l'IT.

Nous accompagnons nos clients grands comptes et ETI sur leurs métiers : énergie, assurance/santé, industrie, administration publique, transport, services aux entreprises.

Le savoir-réussir ensemble et dans la convivialité est notre marque de fabrique, nos 700 collaborateurs portent chaque jour nos valeurs qui sont transparence, proximité, respect et solidarité et au travers des fondements suivants:
Disposer d'un accompagnement et d'échanges de proximité avec son manager

Avoir une réelle qualité de vie au travail reconnue dans une ambiance conviviale

Travailler sur des projets innovants avec des challenges techniques et fonctionnels

Être plus qu'un numéro dans une structure à taille humaine où chacun peut exprimer son talent et s'impliquer dans l'évolution de l'entreprise.

En plus du salaire fixe sur 12 mois, nous vous rapportons : une bonne mutuelle, des tickets resto à 9 euro, une participation aux frais de transport, un CE, 6 semaines de congés payés + des RTT, intéressement, participation et plan épargne entreprise, ?

Double-écrans et café sont fournis pour des conditions de travail optimales - Horaires flexibles et charte de télétravail.

**Avec Sully Group, clients et collaborateurs ont trouvé leur voie, alors pourquoi pas vous ?**
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES